Kargo Kaybı Kampanyalı Ürünümün Teslim Edilememesi Ve İndirim Hakkımın Yok Olması

Kiko Milano’nun kampanya döneminde internet sitesi üzerinden beğenerek ve indirimli fiyattan bir ürün satın aldım. Ürün Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildi ancak teslimat sürecinde kaybolduğu gerekçesiyle daha sonra tarafıma bilgi verildi. Siparişimin sistemde iade edildiğini görüyorum ve ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Firma, “memnuniyet adına ücret iadenizi yaptık” şeklinde bir dönüş yaptı. Oysa teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin iadesi benim için bir memnuniyet çözümü değil, zaten yapılması zorunlu olan bir işlemdir. Asıl mağduriyetim, ürünü kampanya döneminde belirli ve avantajlı bir fiyattan almış olmama rağmen, kargo sürecindeki kayıp nedeniyle bugün aynı ürünü aynı koşullarla satın alamıyor olmamdır.

Bu süreçte hem ürünü beklediğim süre boşa gitmiş, hem de kampanyadan yararlanma hakkım fiilen ortadan kalkmıştır. Kargo sürecindeki kaybın sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmemesi gerektiğini, firmanın bu riski kendi içinde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim, mümkünse aynı ürünün kampanyadaki fiyatından yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da en azından gerçekten mağduriyetimi telafi edecek, müşteri odaklı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Ücret iadesinin “memnuniyet” olarak sunulması yerine, yaşanan kaybı telafi edecek somut bir adım atılmasını Kiko Milano ve Hepsijet’ten talep ediyorum.