Personel Tutumu Ve Uygun Olmayan Hediye Paketi Mağazayı Kötü Etkiliyor

19 Haziran’da saat 13:00–14:00 arasında Eskişehir Espark şubenize kızımın arkadaşının doğum günü için hediye almak amacıyla arkadaşımla birlikte geldim. Mağazaya girer girmez genelde alışık olduğumuz “Kiko Milano’ya hoş geldiniz” karşılaması bile olmadı, bunu dert etmedim ama baştan sona yaşadığım ilgisizlik ve tutum gerçekten rahatsız ediciydi.

Mağazada yeni trend olan mavi rujlardan arıyordum. Yanımda personel olduğunu bildiğim bir çalışan dolaşıyordu ama ürün bilgisi yoktu ve hiçbir şekilde yönlendirme yapmadı. Aradığım ürünü bulamayınca yüksek sesle “çalışan var mı burada” diyerek yardım istedim, aslında hemen dibimdeki kişi “buyurun” dedi. Ancak yüz ifadesi son derece isteksiz, suratsız ve mutsuzdu; sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi bir hâli vardı, müşteriye yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi. Böyle birinin mağazada görevinin ne olduğunu gerçekten anlayamadım.

Sonunda ürünü bulup kasaya geçtiğimizde bu sefer de hediye paketi konusunda problem yaşadım. Anneler Günü’nden beri mağazanızda hediye paketiyle ilgili sıkıntı olduğunu söylediler ve küçücük, yaklaşık 1000 TL’lik bir ruju devasa bir poşetin içine koyarak hediye paketi yapmayı önerdiler. Bu kadar küçük bir hediyeyi bu kadar büyük ve komik duran bir poşetle götürmek istemediğimi belirttim. Makul, boyutuna uygun bir hediye paketi sunulmadığı için ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve kasada bırakarak mağazadan çıktım.

Hem personelin isteksiz, suratsız ve ilgisiz tavrı hem de bu kadar basit bir hediye paketi çözümünün bile sunulamaması nedeniyle mağazanız, alışveriş yapmaktan keyif alınacak bir yer olmaktan tamamen çıkmış durumda. Hizmet kalitenizin ve personel eğitimlerinizin acilen gözden geçirilmesini, özellikle Eskişehir Espark şubesindeki bu tutumun incelenmesini ve bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyen bir hediye paketi uygulaması getirilmesini bekliyorum.