Kiko Milano Mağazasında Yanlış Ruj Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

26 Mayıs 2026 tarihinde Kiko Milano Adana Optimum mağazasından yaptığım ruj değişimi sırasında, mağaza çalışanlarının dikkatsizliği sebebiyle tarafıma yanlış numaralı ruj teslim edilmiştir. Durumu fark edip olayın hemen ardından markanın Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim.
Sonrasında müşteri hizmetlerinin talebi doğrultusunda, 1 Haziran 2026 tarihinde benden istenen fiş görselini eksiksiz bir şekilde müşteri hizmetleri e-posta adresine ulaştırdım. E-postanın ulaştığına dair sistemlerinden otomatik onay maili almama ve 13 Haziran’da tekrar hatırlatma maili göndermeme rağmen, aradan geçen yaklaşık bir aylık süreçte hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş alamadım. En son Instagram üzerinden yaptığım haklı hatırlatmaya da hiçbir cevap verilmemiştir.
Tamamen mağaza çalışanlarının hatasından kaynaklanan bu durum yüzünden haftalardır mağdur ediliyorum ve kurumsal bir markadan muhatap bulamıyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ürünün doğru numara (510 numara) ile değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.