Vaat Edilen Renkler Gerçekle Uyuşmadı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

27 Mayıs 2026 Çarşamba günü Ankamall Kiko mağazasından mürdüm rengi bir maskara ve 06 numara likit bir ruj satın aldım. Ruju mağazada ele sürdüğümde gül kurusu tonda durmasına rağmen, dudağıma uyguladığımda bordo bir renge dönüştü. Dudak yapılarının farklı olabileceğini biliyorum ancak aradaki bu kadar büyük ton farkını kabul edilebilir bulmuyorum.

Diğer şikayetim ise mürdüm diye aldığım maskara ile ilgili. Mağazada test ürünlerinin kurumuş olduğunu gördüm ve bu yüzden yeni bir tester açılmasını rica ettim, fakat çalışanlar yeni ürün açmayı kabul etmedi. Aksine ürünün renginin verdiğini ısrarla pazarlama politikası ile satmaya çalıştırlar Ürünü çalışanların yoğun övgüsü üzerine tester açılmadan almak zorunda kaldım. Ertesi gün maskarayı kullandığımda ise renginin mürdümle hiçbir ilgisi olmadığını, neredeyse siyah durduğunu fark ettim.

Mağaza yöneticisi ile durumu paylaştığımda, bana hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine aldığım ürünleri kasaya bıraktım ve “siz güle güle kullanın” diyerek mağazadan çıktım. Kart ile toplam 1.403,60 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, Kiko gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalmasını ve yaşadığım hayal kırıklığını kabul edemiyorum.

Ürünlerin renklerinin vaat edilenden tamamen farklı olması ve mağazanın çözüm sunmaması nedeniyle, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu alışverişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.