to read complaints and reviews, or file yours.Kiko Kayseri Forum Mağazasından Alınan Far Paleti Kısa Sürede Kırıldı Ve İade Yanıtı Gelmedi
Yaklaşık bir ay önce Kiko Kayseri Forum mağazasından Kilo Milano far paleti satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, hiçbir darbe almamasına, düşmemesine ve özenle kullanmama rağmen paletin içindeki farlar durup dururken kırılmaya başladı.
Sorun yaşadıktan sonra önce mağaza ile, ardından da birkaç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talebimin inceleneceği söylendi ancak 22 Haziran’dan bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerim sırasında, bu üründe benzer sorunların sıkça yaşandığını da ima eden ifadeler duydum, bu da ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Hem ürünün çok kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu sebeple, sorunlu far paletim için ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2026 tarihinde Kiko Milano’nun Kayseri Forum mağazasından bir far paleti satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, hiçbir darbe almamasına, düşmemesine ve özenle kullanmama rağmen paletin içindeki farlar kendiliğinden kırılmaya başladı ve kısa sürede ürünün önemli bir kısmı kullanılmaz hale geldi.
Bu sorun üzerine önce mağaza ile, ardından birkaç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talebimin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık iki hafta bu şekilde oyalanmama rağmen 22 Haziran’dan bugüne kadar konu hakkında olumlu bir sonuç alamadım ve en sonunda müşteri hizmetleri olumsuz dönüş sağladı. Mağaza tarafı, bu ürünle ilgili benzer sorunları daha önce de yaşadıklarını ve bunun ürünle ilgili bir problem olabileceğini ifade ederken, müşteri hizmetleri ise mağazadan aldıkları bilgilere dayandıklarını ve ürün düşmezse veya darbe almazsa böyle bir durumun yaşanamayacağını söyleyerek sanki böyle bir sorun hiç yokmuş gibi tam tersi yönde bilgi verdi. Mağazanın daha önce benzer problemleri kabul etmesine rağmen bu bilginin müşteri hizmetlerine hatalı veya eksik iletilmesi ve bunun sonucunda yaşadığım bu çelişkili, mağduriyet yaratan yaklaşım nedeniyle hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetleri ekibinin doğru bilgilendirilmesini ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.
Ayrıca konuyla ilgili tekrar mağaza ile irtibata geçtim, mağaza yetkilileri durumu mağaza yöneticisine ileteceklerini, bana dönüş sağlanacağını söyleyerek telefon numaramı ve ismimi not aldılar. Buna rağmen yaklaşık 4–5 gündür hâlâ kimse tarafından aranmadım ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Hem 1.500 TL ödeyerek aldığım ürünün çok kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi hem de yaşadığım mağduriyete rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu nedenle sorunlu far paletim için ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri komik bir şekilde olumsuz yanıt verdi mağaza bana söylediğinin aksine üründe düşme olmazsa kırılmayacağı bilgisini vermiş mağaza ile iletişime geçeceğim günlerdir bana dönüş sağlayacaklar sözde ben böyle bir şey görmedim Kiko mu bir daha asla
