İlk Alışveriş İndirimi Uygulanmadı Ve Ürün İptali Bilgilendirmesiz Yapıldı

19.04.2026 tarihinde Kiğılı mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. İnternette ve uygulamada “ilk alışverişe %10 indirim” ibaresini gördüğüm için uygulamayı indirip üye oldum. Ancak alışveriş aşamasına geçtiğimde bu indirim sistem tarafından uygulanmadı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda indirimlerin “fırsat ürünleri” nde geçerli olmadığını söylediler, fakat incelediğimde neredeyse tüm ürünlerin “fırsat ürünü” olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum hem yanıltıcı hem de kampanya algısını bozan bir uygulama oldu.

Buna rağmen indirimsiz şekilde alışverişe devam ettim, siparişimi oluşturdum ve ödememi yaptım. Siparişimdeki ürünlerden birinin bedeli yaklaşık 800 TL idi. Ertesi gün uygulamaya baktığımda bu ürünün siparişten tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Tarafıma ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise stok hatasından dolayı iptal edildiği, sadece diğer ürünü gönderecekleri bilgisi verildi. Bilgi verilmeden böyle bir iptal yapılmasının doğru olmadığını, özellikle Kiğılı gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını kendilerine ilettim. Onlar da genelde bilgilendirmeleri e-posta üzerinden yaptıklarını söylediler. Bunun üzerine ben de diğer ürünü de iptal ettim ve 20.04.2026 tarihinde iadem gerçekleştirildi.

Yaşadığım bu süreçte hem ilk alışveriş indirimi konusunda yaşanan hayal kırıklığı hem de stok bahanesi ile, üstelik haber dahi verilmeden ürün iptali yapılması beni oldukça rahatsız etti. Kiğılı’nın müşteri memnuniyetini daha fazla önemseyen, kampanyalarını daha şeffaf ve net tanımlayan, sipariş iptali gibi durumlarda ise mutlaka müşteriyi açıkça ve zamanında bilgilendiren bir yaklaşım sergilemesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.