Doğum Günü Hediyesi Promosyonu Kullanılamadı Ve Çözüm Bekleniyor

Kiehl’s tarafından 06 Mart 2025 tarihinde doğum günü hediyesi olarak tarafıma bir e-posta gönderildi. Bu mailde, doğum günü hediyesi kapsamında 2 adet Deluxe boy ürünün hesabıma tanımlandığı açıkça yazıyordu. Ancak hem Kiehl’s uygulamasında hem de internet sitesinde bu hediyeleri sepetime eklemeyi hiçbir şekilde başaramadım. Kampanya süresi boyunca defalarca denememe rağmen hediyeler sepete eklenmedi ve sonunda bu hakkımı tamamen kaybettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece stokları takip etmem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hem sepete eklemeyi hem de sipariş vermeyi farklı şekillerde denedim ancak yine de doğum günü hediyelerimi kullanamadım.

06 Mart 2026 tarihinde aynı içerikte bir doğum günü e-postası yeniden tarafıma gönderildi. Ancak bu sefer de uygulama ve internet sitesine baktığımda hediyelerin hesabıma tanımlı olmadığını gördüm, yine müşteri temsilcisine ulaştığımda benzer şekilde yalnızca genel bir stok takibi yönlendirmesi aldım ve yine bu haktan faydalanamadım.

Doğum günü için özellikle e-posta ile tanımlandığı belirtilen hediyelerin sistemsel ya da stok gerekçeleriyle fiilen kullandırılmaması hem hayal kırıklığına hem de güvensizlik hissine yol açmaktadır. Doğum günü hediyesi hakkımın gerçekten tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini, geçmişte kullanamadığım hediyelerimin de telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu hak fiilen kullandırılmayacaksa, bu yönde vaat içeren e-postaların tarafıma gönderilmemesini rica ederim.