Kiehl’s Siparişinin Kayıp Olması Ve Kupon Sözünün Yerine Getirilmemesi

27.03.2026 tarihinde Kiehl’s’ün kendi internet sitesi üzerinden verdiğim kls1001030328 numaralı 7.089 TL tutarındaki siparişim kargo sürecinde kayboldu. Siparişimin akıbetiyle ilgili olarak yaklaşık 12 gün boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi ve bu süre boyunca sadece bekletildim.

Daha sonra firma tarafından bana, siparişte yararlandığım promosyonların korunacağı ve ayrıca daha avantajlı olacağı ifade edilen yeni bir kupon kodu oluşturulacağı söylendi. Ancak sonrasında görüştüğüm bir müşteri hizmetleri yetkilisi böyle bir kupon tanımlanmayacağını belirtirken, başka bir müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüğümde ise kuponun kesin olarak tanımlanacağını söyledi. Aynı firma içinde bile süreçle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güven sarsıcı bir durumdur.

Verilen bu söze rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir kupon tanımlaması yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişin kaybolması, 12 gün boyunca bilgi verilmemesi ve ardından telafi sözü verilmesine rağmen bunun da yerine getirilmemesi, bu tutardaki bir sipariş için ciddi bir müşteri deneyimi ve iletişim problemi oluşturmaktadır.

Verilen söz doğrultusunda, promosyon haklarımın korunarak aynı şartlarla yeniden sipariş oluşturulmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.