Yanlış Buzdolabı Teslimatı Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

16.10.2025 tarihinde Siirt Kooperatif Mahallesi H******** Ö**** Parkı yanındaki, faturada “Beyazıt Merkez” olarak geçen BİM şubesinden 2 adet Keysmart marka buzdolabı siparişi verdim. 1.70 boyunda ve beyaz renkte buzdolabı istemiştim. Ancak teslim edilen ürünler, istediğimden çok daha kısa (yaklaşık bir eli altı boyunda) ve gri renkte geldi.

Siparişin yanlış teslim edilmesi üzerine BİM mağaza müdürüyle iletişime geçtim, onlar da Arçelik müşteri hizmetlerini aramamı önerdi. Arçelik müşteri hizmetleri ise tekrar BİM mağaza müdürüyle görüşmemi söyledi. Mağazada dilekçe yazdım ve sonucunu bekliyorum, fakat uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Her biri 14.500 TL olan iki buzdolabı için toplamda 29.000 TL’yi banka kartı ile ödedim. Fatura numaram: ae02025004656893. Ürünler 2 yıl garantili ve iade/değişim hakkım bulunuyor. İstediğim ürünlerin gönderilmemesi nedeniyle, yanlış gelen buzdolaplarının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.