Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

14 Ocak tarihinde BİM’in Muş Merkez Yeşilyurt Mahallesi şubesinden KEY Smart marka bir kurutma makinesi satın aldım, ancak ürünüm aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ne ürünle ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verildi.

Ürünün teslim edilmemesine rağmen bugün Muş Arçelik servisi tarafından aranarak aynı ürün için “Teslim oldu mu? ” diye soruldu. Yani sistemde sanki ürün teslim edilmiş gibi bir karışıklık olduğu izlenimi oluştu ve bu durum da beni daha fazla mağdur etti.

Sürecin uzaması üzerine BİM müşteri hizmetlerini aradım fakat bant kaydına yönlendiriliyorum, sürekli iletişim formu doldurmam isteniyor ve görüşme kapanıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu nedenle ne siparişimin durumunu öğrenebildim ne de bir çözüm süreci başlatılabildi.

Sipariş numaram 123512’dir. Kurutma makinemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve ürünümün gecikme olmadan kullanıma hazır halde ulaştırılmasını talep ediyorum.