Mobilya mağazasında ödeme koşulları ve müşteri şikayeti

29 Nisan 2026 günü Aqua Florya Kervan Mobilya mağazasına giderek yemek masası ve 8 adet sandalye almak üzere görüştük. İlk olarak yemek masasına 150.000 TL, sandalyelere 40.000 TL olmak üzere toplam 470.000 TL fiyat verildi. Ardından mağaza çalışanı M****** Hanım, elden ödeme şeklinde bir teklif sundu ve 290.000 TL’yi hemen ödememizi, kalan 180.000 TL için ise 14 ay vade yaparak toplamda 320.000 TL geri ödememiz gerektiğini söyledi. Bu vade ve tutar farkı bize detaylı ve açık şekilde anlatılmadığı için eşim ve annem ilk etapta tam olarak neye onay verdiklerini anlayamadılar; durumu fark edince de bu ödeme şeklinden vazgeçmek istedik.

Vazgeçmek için mağazaya gittiğimizde M****** Hanım, her şeyi anlattığını, vazgeçemeyeceğimizi söyleyerek bizi adeta haksız ve yalancı konumuna düşürdü. Normalde vade istemesek bile peşin fiyatına 3 taksit imkanı olduğunu, bu sistemde de bedelin yarısını önden verip kalan yarısını 3 aya bölebileceğimizi ifade ettiler. Bunun üzerine 3 Mayıs itibarıyla başlayacak şekilde 3 aya yayılmış bir ödeme planı talep ettim.

Ancak M****** Hanım bu kez de taksitlerin Nisan’dan başlatılması gerektiğini söyledi. Nisan 29’daki ilk planı kabul etmediğimizi, yeni sözleşmenin Mayıs itibarıyla başlatılmasını istediğimi defalarca anlattım. Buna rağmen önce “yapamayız” denildi, sonra “hallettim” denilerek Nisan 29’daki ödemenin birinci taksit, Mayıs’ın ikinci, Haziran’ın ise üçüncü taksit sayılacağı söylendi. Ben özellikle son taksiti Temmuz’da ödeyeceğimi, başka türlü kabul etmediğimi belirttim. M****** Hanım da sözlü olarak Temmuz ortasını geçmeyecek şekilde bunu yapabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek son ödeme olan 169.000 TL’yi 7 Temmuz’da yaptım ve borcun bittiğini düşündüm.

Bugün, 28 Temmuz’da Kervan Mobilya muhasebesinden arandım ve 30 Haziran’da bitmiş sayılan son taksiti 7 Temmuz’da ödediğim için 6.022 TL faiz talep edildiği söylendi. Sözlü olarak Temmuz ortasına kadar ödeme yapabileceğim defalarca belirtilmişken, sonrasında bu şekilde faiz istenmesi hem etik değil hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulamadır. Üstelik talep edilen faiz oranı da makul olmaktan uzaktır.

Ben bu şikayetimle öncelikle Aqua Florya şubesindeki çalışan M****** Hanım’ın müşteriyi yanlış yönlendiren ve sonrasında da müşteriyi haksız, yalancı konumuna düşüren tutumunun incelenmesini, bu tür satış yöntemlerine son verilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bugün ödediğim 6.022 TL faizi “başımın gözümün sadakası” olarak görsem de, yaşadığım bu süreçteki yaklaşım ve iletişimden dolayı Kervan Mobilya’nın kurumsal olarak gerekli hassasiyeti göstermesini, personel davranışlarının da bu çerçevede gözden geçirilmesini istiyorum.