Kervan Mobilya Çayyolu Şubesinde Ürün Arızaları Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet

Kervan Mobilya Çayyolu şubesinden aldığım yatak ve deri koltukla ilgili yaşadığım sorunlar ve mağazanın ilgisiz tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Beş yıl bile olmamış bir süre önce aldığım deri koltuğun dikişleri kısa süre önce açıldı, yatağımda ise soyulmalar oluştu.

Haziran ayından bu yana Çayyolu mağazasında görevli A****** Hanım ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçiyorum. Kendisi her seferinde ilgileneceğini ve dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, süreci ilerletmiyor. En son dün tekrar yazdım, gün içinde haber vereceğini söylemesine rağmen yine haber vermedi, bugün de yazdığım mesaja cevap bile vermedi.

Ben bu ürünlerin tamirini, gerekirse ücreti karşılığında, ya da varsa sigorta kapsamından yapılmasını istiyorum; ancak bu kadar pahalı ürün satan bir firmanın satış sonrası hizmetinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Çayyolu şubesindeki bu ilgisizliğin giderilmesini, onarım sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.