Kervan Mobilya’da Defolu Koltuklar İçin İade Talebim Gecikiyor

Kervan Mobilya’nın web sitesi üzerinden 26 Mayıs tarihinde online olarak iki adet üçlü koltuk satın aldım ve toplam 180.000 TL ödeme yaptım. Ürünler teslim edildiğinde koltukların orta ayağının yanlışlıkla öne takıldığını, bazı yerlerde dikişlerin eğri olduğunu ve deformeler bulunduğunu gördüm. Ayrıca koltuklara oturulduğunda ses yapıyordu. Bu sorunları hemen ileterek ürünler için iade talebinde bulundum.

Yaklaşık iki hafta sonra, geçen cuma günü koltuklar adresimden teslim alındı. Öncesinde bana iade sürecinin yedi iş günü içinde tamamlanacağı yazılı olarak iletilmişti. Bu salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu hafta içinde ücret iademin yapılacağı söylendi görüşme kayıtlarında da var. Ancak haftanın sonuna gelmemize rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ücret iadesi ile ilgili olarak, üç kez mail atmama rağmen geri dönüş alamadım. Sipariş sürecinde çok hızlı dönüş yapan firma, ücret iadesi konusunda aynı yaklaşımı göstermemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 180.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.