to read complaints and reviews, or file yours.Kerastase Genesis Serumu Kullanımından Sonra Saç Dökülmesi Ve Şampuan Eksikliği
Kerastase Genesis serum ürününü 30 Aralık tarihinde Sephora’dan, gece serumu ile birlikte satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 hafta kadar kullandım ve kullanım sonrasında saçlarımda ciddi şekilde oluk oluk dökülme başladı. Saç derim aşırı hassaslaştı, geçmeyen baş ağrısı ve yanma hissi yaşıyorum. Ürünü kullanmayı bıraktığım halde bu şikayetlerim hala devam ediyor ve sağlık açısından ne yapmam gerektiğini, nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmiyorum.
Ayrıca bu alışverişte yanında hediye olarak gönderilmesi gereken şampuan ürünüm de tarafıma hiç teslim edilmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak Kerastase veya Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de eksik ürün teslimatı konusunda markadan açıklayıcı bir bilgilendirme ve yönlendirme bekliyorum. Ürünün bu etkileriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve sürecin benimle şeffaf bir şekilde paylaşılmasını, ayrıca eksik gönderilen şampuanla ilgili sorunun da çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kerastase Genesis serum ürününü Sephora’dan satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 hafta içinde 3–4 kez kullandım ve kullanmaya başladıktan sonra saçlarım ciddi şekilde dökülmeye başladı, saç derim aşırı kurudu, buna ek olarak şiddetli baş ağrıları yaşamaya başladım. Baş ağrılarım nedeniyle uyuyamaz hale geldim ve birkaç gündür gerçekten çok zorlanıyorum.
Ayrıca aynı marka ve aynı satış noktasından, aşırı yıpranmış saçlar için olan Resistance setini ve setin serumunu da aldım. Bu ürünleri kullandıktan sonra da saçlarım aşırı derecede kurudu, sertleşti ve adeta keçe gibi bir hale geldi.
Bu kadar yüksek fiyata satılan ürünlerin bu denli olumsuz etki yapması karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş alamadım ve bu durumun acilen incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
