Kerastase Eksik Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan satın alarak yıllardır Kerastase ürünlerini kullanıyorum, yetkili satıcı güvenilir olur diye yetkili satıcı üzerinden sipariş veriyorum. Son siparişimde İki adet ürün sipariş verdim. Biri şampuan, biri saç sütü. Kargodan sadece şampuan çıktı. Parasını ödediğim saç sütü çıkmadı, bu ürün bana ulaşmadı. Trendyol üzerinden iletişime geçtim, bana deniliyor ki siparişiniz eksiksiz teslim edilmiştir. Bu doğru değil. Kargo kutusunu açarken yalnız da değildim, şahidim de var.
Düşük ücretli ürünler değiller, hem parasını alıp hem göndermemek ne demek?. Yoğunluktan vs atlatılmış ya da unutulmuş olabilir diye tüm kibarlığım ile yazdım; ancak hiç yardımcı olunmadı. Eksik ürün gönderileceğini bilseydim kargoyu açarken video çekerdim! Eksik olan ürünün gönderilmesini istiyorum.