Kelebek Mobilya’dan Alınan Genç Odası Ürünlerinin Hatalı Montajı Ve Hasarlı Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Ekim 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya’dan iki çocuğumuz için M***** genç odası satın aldık. Ürünler 24 Kasım’da üç kişi tarafından getirildi ancak kurulumu yapmak için sadece bir kişi kaldı. Kişinin lakayıt tavırlarını, sürekli çay, kahve ve telefonla meşgul olmasını bir kenara bırakalım, kurulum esnasında mobilyalar ciddi şekilde zarar gördü.
Gardırop kurulumunda zemin tablasını yerleştirip yan levhalardan birini koyduktan sonra diğerine geçerken, ilk yerleştirdiği parçayı sabitlemeden bıraktığı için mobilya zorlanarak kanırttı ve ürün hasar gördü. Eklediğim fotoğraflardan da görüleceği üzere montaj sonrasında çok sayıda parça arttı. Arka suntaların bağlantı aparatlarını dahi kullanma gereği duymamış. Elinde dört adet ağır demir parçayla kapıdan çıkarken kurulum şemasına baktığımızda bunların makas altı destek sacı olduğunu fark ettik. “Ben bunu yanımda fazladan getirmişim” diyerek götürmeye çalıştı, bizim ısrarımızla yerine taktı ama onu da eksik vidalarla monte etti.
Şifonyere attığı vidalar dışarıdan çıkmış durumda, gardırop kapakları kapanırken sürtüyor, bazanın kilitleri düzgün çalışmıyor. Deprem için duvara sabitleme aparatı paketten çıkmasına rağmen bunu “hediye ediyormuş” gibi söyleyip, sabitlemeyi yapıp yapmayacağını sorduğumda “o benim işim değil ya” şeklinde cevap verdi.
Ürünlerin değişimi için aradığımızda Kelebek Mobilya’nın montaj işini taşeron bir firmaya verdiğini, şirkete şikayette bulunduğumda beni arayan yetkili, bu durumu tolere etmem gerektiğini, aksi halde ücretin onlara kesileceğini söyleyerek ikna etmeye çalıştı. Sonrasında bir servis elemanı gönderip durumu yerinde incelediler. Gelen kişi parçaların halini görünce durumu ileteceğini söyleyip gitti.
Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp tekrar durumu anlattım, talep açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne bir geri dönüş ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yeni bir araba alıp teslimat sırasında hasar görse nasıl kabul edilemez bir durumsa, sıfır alınan bu mobilyaların da montaj sırasında bu şekilde hasar görmesi ve buna rağmen sadece parça değişimi teklif edilmesi bizim açımızdan aynı derecede kabul edilemez. Bu mobilyaların da sökülüp takılmasının bir ömrü, dayanıklılığın bir sınırı var.
Kaliteli, sağlam ve kurumsal olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz Kelebek Mobilya’dan aldığımız ürünlerin montaj sırasında zarar görmesi sebebiyle, ürünlerin komple yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.