Ürün Teslimi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Paylaşımı

28 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko Kelebek Mobilya mağazasından Armin koltuk takımı ve Armin yemek odası takımı satın aldım. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş sürecinde ve sonrasında tarafıma herhangi bir gecikme bilgisi verilmedi, tüm bilgi akışını ancak ben aradığımda alabildim. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım; müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4–5 kez, mağaza ile ise 10’dan fazla aramama rağmen ancak 5 kez görüşme sağlayabildim. Her aradığımda ürünlerle ilgili farklı bir stok ve üretim bilgisi verildi, hiçbir zaman net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmadı.

Düğünümün yaklaştığını, ancak eşyalarımın hâlâ teslim edilmediğini özellikle iletip bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine yaklaşık 2–3 gün sonra bir yetkili tarafıma dönüş yaparak ürünlerin hazır olduğunu ve sevk sürecinin başladığını söyledi. Ancak bu konuşmanın üzerinden bir hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez ürünlerimin bir kısmının hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi. Aynı sipariş için birbirini tamamen çürüten farklı açıklamalar yapılması hem güven sarsıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Sözleşme numaram 23803 olup, günlerdir ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de gerçekten sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Teslimat süreciyle ilgilenen yetkili bir muhatap bulamıyor, konuyla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Ürünlerimin, tarafıma bildirilen 13–18 Temmuz tarihleri arasındaki son teslim taahhüdü de yerine getirilmemiştir. Bu nedenle Armin koltuk ve yemek takımımın en kısa sürede, artık net ve kesin bir tarih verilerek eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini; yaşattığınız gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.