to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
09.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko Kelebek Mobilya mağazasından 24578 numaralı satış sözleşmesi ile Armin gardırop, komodin, yemek masası, sandalyeler ve konsoldan oluşan bir takım satın aldım. Toplam 139.500 TL tutarındaki bedeli de eksiksiz olarak ödedim. Satın alırken tarafıma 60 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan iki aya aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Firma ile yaptığım görüşmelerde teslimatın 15 Eylül 2026 tarihine ertelendiği söylendi. Bu tarih, satış sırasında belirtilen makul ve taahhüt edilen teslim süresini ciddi şekilde aşmaktadır.
Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Bekleme süresi boyunca satın aldığım ürünlere yaklaşık %15 oranında zam yapıldığını da öğrendim. Ürünlerin bedelini aylar öncesinden ödemiş olmama rağmen param uzun süredir firmada tutulmakta, buna rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle; siparişimin incelenmesini, Kelebek Mobilya’nın teslim yükümlülüğünü gecikmeksizin yerine getirmesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli işlemlerin uygulanarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Armin dolap, masa, sandalye ve komodin satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerimle ilgili net bir teslimat bilgisi verilmedi ve halen teslimat yapılmadı.
Tarafıma en son 15 Eylül tarihinde teslimat sözü verildi, ancak bu tarihle ilgili de net bir bilgilendirme veya güven veren bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcilerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum, ulaştığımda da somut bir bilgi alamıyorum, geri dönüş yapılacağı söylenip dönülmüyor. Mail gönderdiğimde de herhangi bir yanıt alamıyorum, yetkili bir muhatap bulamıyorum ve iletişim neredeyse sıfır durumda.
Hem ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerime ulaşamıyor olmam hem de bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur hissediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hala hiçbir gelişme yok. Hiçbir şekilde firmanın genel servisi bile dönmüyor. Modoko kelebeğe de bekleyenler arasında sıram 1 iken 5 dk süre verirken iki kere arama gerçekleştirdim 1 saattir bağlanmaya çalışıyorum telefonları açan yok. Paranızla rezil olmak.
