to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Ankara Kelebek Mobilya’dan 1401336579 numaralı siparişim kapsamında koltuk takımı, yemek odası, yatak odası ve TV ünitesi aldım. Teslimat tarihim 16.03.2023 olarak planlandı; ancak acil bir görevlendirme sebebiyle bu tarihte evde olamayacağım için teslimatın 18.03.2023 tarihine alınmasını talep etmek zorunda kaldım.
Bu değişiklik için 13.03.2023 günü saat 10:30 civarında 0850 532 30 64 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, durumun aciliyetini açıkça anlattım. Bana gün içinde ilgili birimin beni arayacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de aynı numarayı tekrar aradığımda telefona bakan oldu.
Basit bir tarih değişikliği talebi ve en fazla birkaç dakikalık bir telefon görüşmesi için bile dönüş yapılmaması ve ulaşamıyor olmak beni mağdur ediyor. Planlanan tarihte görevim gereği evde olamayacağım için, teslimatın 18.03.2023 tarihine alınmasını ve bu konuda bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreci netleştirmesini talep ediyorum. Teslimat adresimin Ankara Çankaya olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapay zeka tarihi 2023 olarak yazmış fakat tarih 2026. Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri pazartesi sabah dönüş yaparak teslimat birimi ile görüşme sağlayacaklarını belirttiler fakat problemim yine çözülmedi. Teslimat için saat belirtilmemişti ve yarım saat sonra geliyoruz şeklinde aranıldım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef ki sorunumuz çözüm bulmadı. Teslimat bugün gelen arama ile yarım saat sonra teslimat için geliyoruz denilerek gerçekleştirildi. Ben gidemediğim için mecburen başka bir arkadaşım izin almak durumumda kaldı ve eşim ile birlikte teslim aldı. Teslimata gelen ekibin bugün montajı bitiremeyiz başka gün tamamlarız diyerek çarşamba gününe bitireceklerine dair söylemleri üzerine firma yetkilileri tarafından aranılarak, teslimat konusunda pozisyon alamadık ama sizin için montajı çarşamba gününe aldık diyerek memnuniyet sağlanmaya çalışılmış olsa da, bugün zor bir durumda teslimat gerçekleşti ve gelen ekip kurulumu bugün tamamlayarak müşteri temsilcisinin bahsettiği montajı çarşamba gününe erteledik beyanının gerçek olmadığını göstermiş oldu. Ayrıca montaja gelen ekipten birisi sürekli söylenmiş, iş yaparken TV ünitesinin üzerindeki rafı duvara düzgün montaj yapmamış ve düzeltmek için plastik çekiç ile gereğinden fazla güç ile vurarak rafı zedelemiş ve ürünü defolu olarak kayıt altına almıştır.
