to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Mağaza İletişimsizliği Şikayet
Kelebek Mobilya Ankara Şaşmaz şubesinden 01.05.2026 tarihinde iki adet koltuk satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 50 gün geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 1401412498’dir.
Bu süre içinde mağaza ve diğer kanallardan defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgi de verilmiyor. Ne teslimat tarihi paylaşılıyor ne de gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor.
Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Yenimahalle Vega Cadde Mağazası’ndan 01.05.2026 tarihinde iki adet koltuk siparişi verdim. Satın alma işlemi sırasında en geç 45 günde teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan 58 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Mağazayı aradığımda ise bu kez sözleşmede 45-60 gün arasında teslimat yazdığını söyleyerek sorumluluktan kaçıyorlar.
Toplam 81.500 TL tutarında, 5 taksit şeklinde ödeme planı yapıldı ve ben şu an üçüncü taksiti ödemek üzereyim. Buna rağmen ortada ne bir ürün var ne de verilen sözlere uygun bir hizmet. Sonradan internet yorumlarına baktığımda 4 aydır koltuk bekleyen birçok kişinin olduğunu gördüm, keşke sipariş vermeden önce bunları araştırmış olsaydım.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de koltuklarımın ilk verilen taahhüt dikkate alınarak en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde sözleşme ve ödediğim bedel kapsamında tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kampanyalara aldanıp bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını tavsiye ediyorum
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımı için yaptığımız sözleşmede, ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 1401412498 numaralı siparişim üzerinden 60 gün geçmesine karşın koltuk takımım hâlâ teslim edilmemiştir. Ankara şubesinde sürecimle ilgilenen Ö**** Hanım’a telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Zorlukla birilerine ulaşabildiğimde ise bana net bir teslimat günü verilmiyor, sürekli oyalanıyormuşum hissi yaşıyorum. Evimde mobilya olmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmakta. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın hem sözleşme şartlarına uymaması hem de satış sonrası hizmette müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. 1401412498 numaralı siparişimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.
