to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya İstanbul MASKO şubesinden 04.07.2026 tarihinde Martha yatak odası takımı ve köşe koltuk takımı satın aldım. Toplam 150.000 TL tutarındaki ödememi Yapı Kredi kredi kartımla 7 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 64 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Kayıtlarınızda m3016705 müşteri numarasıyla bulunuyorum.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda siparişimin sistemde göründüğünü söylediler, detay istediğimde benden sipariş numarası talep ettiler. Sipariş numaram olmadığını belirttiğimde bayiden almam gerektiğini, ancak bayinin konkordato ilan ettiğini öğrendim. Sonraki aramamda bu kez siparişimin sistemde gözükmediği söylendi. En son görüştüğüm beyefendi ise siparişimin sistemde gözüktüğünü, ürünlerimin parçalarını tek tek sayarak doğruladı ve benim adıma iki kez şikayet kaydı oluşturdu, fakat bir haftadır bu kayıtlara rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Elimde ayrıca "Değerli müşterimiz, 8001367425 numaralı talebiniz için çözüm ekiplerimiz çalışmaktadır, sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır" şeklinde bir SMS bulunmaktadır ancak bu mesaja rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Ödemesini yaptığım ve teslim süresi çoktan geçmiş olan ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak ve her aramamda farklı bir bilgi verilmesi sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
