Kelebek Mobilya’nın Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Bursa İnegöl şubesinden Martha çocuk odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek 69.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına 5 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim.

Bugün 20 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. 5 Haziran’dan itibaren defalarca kere müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, her seferinde “çözüm ekipleri sizin için çalışıyor, size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cümleleri duydum ancak ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Ayrıca Kelebek’ten gelen SMS’lerde de talebimle ilgili kayıt açıldığı yazmasına rağmen süreç ilerlemiyor. Buna rağmen sipariş numaram olan 1401406628 üzerinden teslimatım hâlâ gerçekleştirilmiyor.

Hem taahhüt edilen teslim süresinin çok üzerinde bir gecikme yaşanması hem de her aradığımda oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Martha çocuk odası takımımın, 1401406628 numaralı siparişim üzerinden, daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.