Tekrar Eden Kumaş Ve Sünger Problemleri Nedeniyle Tam Değişim Ve İade Talebi

25.01.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 3’lü, 2’li ve 1’li koltuk takımını 75.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 01.03.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü aldıktan daha ilk hafta 3’lü koltukta sünger farkı nedeniyle sorun yaşandı ve garanti kapsamında 3’lü koltuk değiştirildi.

Yaklaşık 6 ay sonra bu kez 2’li ve 3’lü koltukların sırt dayama mekanizmalarının kumaşı yırttığı ortaya çıktı. Servis incelemesi sonrası kumaş değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun tekrar meydana geldi. Servis yeniden geldi ve 2’li ve 3’lü koltukların kumaş ve süngerlerinin tekrar değiştirilmesine karar verildi.

Son aşamada ise servis tarafından yanlış kumaş gönderildiği ortaya çıktı. Bugün gelen servis, doğru kumaşın yeniden temin edilmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiğini iletti. Bir koltuk takımını satın alalı bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen sürekli servis, değişim, kumaş işlemleri ve bekleme süreci yaşıyorum. Aynı sorunun daha önce giderilmeye çalışılmasına rağmen tekrar etmesi ve şimdi de yanlış kumaş gönderilmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kayboldu.

Son servis formuna onay vermiş olmam, sorunların sürekli tekrar etmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanmama engel değildir. Artık yeniden kumaş ve sünger değişimi istemiyorum. Talebim, 2’li ve 3’lü koltukların ayıpsız, sıfır ürünlerle değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım kapsamında ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya’dan artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum; talebimin tekrar kumaş veya sünger değişimiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Müşteri numaram 25554874, evrak numaram 1502131120 olup satış belgeleri, ödeme dekontu ve servis kayıtları tarafımdadır.