Sözleşmeye Uymayan Teslimat, Eksik Ve Kusurlu Mobilya Ve İade Reddi

Neşe

Kelebek Mobilya Samsun Kirazlık mağazasından 27.02.2026 tarihinde Angelic yatak odası siparişi verdik. Sözleşmede teslim tarihi olarak 27.04.2026 yazmasına rağmen ürünümüz 04.05.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak teslim edildi. Bu süreçte sözleşmeye uyulmadığı için evimizde uzun süre yer yatağında yatmak zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Teslimat yapıldığında ise sipariş ettiğimiz ürünler tam ve sorunsuz gelmedi. Bazanın kendisi, bazanın başlığı ve yuvarlak ayna hiç gelmedi, ayrıca gelen parçalardan biri de kusurlu çıktı. Müşteri numaram 25683249’dur.

Bu durum üzerine Samsun Kirazlık mağazaya bizzat giderek iki kadın çalışanla görüştük. Eksik parçaların tamamlanmasının 2 ay daha süreceğini, kusurlu parçayı ise kesinlikle iade alamayacaklarını, yalnızca kırık/kusurlu parçanın değişimini yapabileceklerini söylediler. Teslimatın zaten yaklaşık 2 ayı aşan sürede ve gecikmeli yapılması, ürünlerin eksik ve kusurlu gelmesi, sonrasında da 2 ay daha beklememizin istenmesi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve sözleşmeye rağmen sorumluluğun yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Ürün elimize geçeli henüz 14 gün bile dolmamışken kusurlu gelen parçanın iadesini açıkça talep ediyorum ve yasal süre içerisinde yaptığım bu iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca eksik ürünlerin toplamda yaklaşık 4 aya varan bir gecikmeyle teslim edilecek olmasının yarattığı mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Bu kapsamda, yaşanan gecikme ve eksik–kusurlu teslimat nedeniyle Angelic yatak odası takımına ait dar şifonyerin özür mahiyetinde tarafıma hediye/telafi olarak verilmesini, eksik tüm parçaların da en kısa sürede, daha fazla bekletilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmaması, eksik ve kusurlu ürün teslim edilmesi ve mağduriyetime rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Talep ettiğim iade ve telafi işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Neşe

Geri dönüş sağlanacaktır diye arandım ama halen ses yok, kusurlu olan boy aynasının iadesi bu kadar zor olmasa gerek. Parça değişimi istemiyorum, internet üzerinden alışveriş yapsam bu kadar uğraşmıyorsun iadeye Baza, başlık ve yuvarlak ayna 2 aydır gelmedi, yetişmemiş 2 ay daha bekleyeceğiz. Ben bu kadar uzun süre mecburen bekletiliyorken kusurlu gelen parçanın iadesi niye bu kadar zor anlamıyorum Hukuki yollara mı başvuralım illa.

Neşe

Bu kadar kurumsal bir kurumun özür kapsamında mağduriyet telafisini bekliyorum