Novardy Koltuk Takımında Sürekli Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

31.12.2023 fatura tarihli olarak Doğanlar Mobilya Grubu İmalat San. Ve Tic. A. Ş. / Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Novardy ikili ve üçlü koltuk takımını aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak koltuk ayaklarının renkleri birbirinden farklı geldi ve bu durumla birlikte başlayan sorunlar zamanla kumaş, sünger ve mekanizma problemleriyle devam etti. Yaklaşık 1,5–2 yıldır bu ürünlerle ilgili sürekli sorun yaşarım hâle geldim.

Bu süreçte ürünler defalarca servise gitti, fabrikadan parça istendi; ancak servis her seferinde sorunu tam olarak gideremedi. Servis firmasının müdürü, artık böyle bir sorun yaşamayacağımızın teyidini vermesine rağmen, son kez gelen ürünlerde dahi yine hatalar vardı. Buna rağmen firma, yaşanan bunca problem ve tekrarlayan servis süreçlerine karşı kalıcı bir çözüm sunamıyor.

Ben artık bu ürünlerin 1’e 1 değişimini talep ediyorum. Hatta firmaya, eğer bu ürün artık üretimlerinde yer almıyorsa ve satışı yoksa, aradaki farkı ödeyerek yeni bir ürün satın alabileceğimi de ilettim. Buna rağmen servis “biz ürünü yaparız” diyerek değişim talebimi olumsuz karşılıyor ve bu nedenle haklı olmama rağmen yeni ürün tedariği sağlanmıyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorunların kalıcı şekilde giderilmesi, koltuk takımımın birebir yenisiyle değiştirilmesi veya makul bir alternatif sunulması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.