Montaj Ekibi Yanlış Kurulum Ve Servis Randevu İptali Şikayeti

Ankara Kelebek Mağazası Koza Grup’tan Eylül ayında hardiy oturma grubu ve salon takımı aldım. Almaz olaydım, montaj ekibi ürünleri kurarken elindeki şarjlı matkapla vidaları dümdüz gitmesi gerekirken eğri eğri sıkmış, koltukların ayaklarından birini yamuk takmış. Konsolun kapağında durdurucu parça olması gerekirken onu da hiç monte etmemişler.

Aldığım koltuk takımının birinde kumaş daha ilk günden toplanmaya başladı, içindeki sünger ya da keçe diğer koltuğa göre bariz şekilde daha az kullanılmış gibi, oturuşta hemen belli oluyor. Servisi arayıp tüm bu sorunları tek tek anlattım, bugün için randevu verdiler, ben de özellikle işten izin aldım. Öğlen saatlerinde arayıp randevunun iptal edildiğini, daha sonra tekrar randevu verileceğini söylediler, net bir tarih bile söylemediler.

Bu lakayıt ve özensiz tutumdan, hem montaj ekibinin işçiliğinden hem de servisin randevu iptalinden son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 20–25 yıl önce Kelebek’ten aldığımız ürünlerde firma malının arkasında duruyor, kalite ve ilgi çok daha iyiydi. Kelebek satılıp Doğanlar Grubu’na geçince hem ürün kalitesinde hem çalışanların yaklaşımında ciddi bir düşüş olduğunu bizzat yaşamış oldum.

Ayak kısmı yamuk monte edilen koltuk takımımın ve sorunlu olan diğer parçaların komple değiştirilmesini, kusursuz, hatasız ve sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, servis ve mağaza süreçlerinin de ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.