Mindersiz Yatak Başlığı Yanıltıcı Görsel Ve Gecikmeli Teslimat Şikayeti

2 Eylül tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden görselinde minderli olarak görünen ahşap bir yatak başlığı satın aldım ve bu ürün için 5.000 TL ödeme yaptım. Ürünün görselinde minderli bir başlık yer almasına rağmen tarafıma gelen ürün mindersizdir ve bu nedenle şu an kullanılamamaktadır.

Sipariş sürecinde ve sonrasında ürünün geç teslim edilmesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iptal etmek istediğimi de belirttim. Tüm bu görüşmelere rağmen ürün 20 Ekim tarihinde, oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Teslimatı yapan yabancı uyruklu görevli, bize kurulum isteyip istemediğimizi sormadan kendi kendine ürünü kurdu ve başlığın mindersiz olmasına dair sorduğumuzda, ürünün bu şekilde teslim edildiğini söyleyerek hemen ayrıldı.

Teslimattan sonra da birçok kez telefonla aramama ve e-posta ile durumu bildirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Ürünü, sipariş ederken gördüğüm minderli haline uygun olarak teslim almadığım için kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Mindersiz gelen bu yatak başlığının, ilan görselinde yer aldığı gibi minderli ve eksiksiz bir şekilde değiştirilmesini ya da aksi durumda ürünün tamamen iade alınarak ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.