MDF Masanın Masif Ahşap Olduğu İddiası Ve Yüzde 15 İptal Kesintisine Karşı Şikayet

01.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Yakacık Şubesi’nden Hardy marka bir masa satın aldım. Mağazada görevli satış personeli, özellikle sormama rağmen bu masanın masif ahşaptan üretildiğini ifade ederek beni bu bilgiye güvenerek yönlendirdi. Ancak sonrasında bir arkadaşımın uyarısıyla ürünün aslında MDF lam olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu anlattığımda, aynı satış elemanı masanın hâlâ masif ahşap olduğunu iddia etmeye devam etti. Kendisinden bu bilgiyi yazılı olarak teyit etmesini istedim; merkezden bu belgeyi temin edeceğini söyledi ancak bunu sağlayamadı. Daha sonra ürünü, yanlış bilgilendirme sebebiyle iptal etmek istediğimi ilettiğimde, iptalin ancak yüzde 15 kesinti ile yapılabileceği söylendi.

Ben de bu hatanın tamamen satış personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklandığını, bedelini benim ödemek zorunda olmadığımı, bu yüzden yüzde 15’lik kesintiyi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen bana “Haklısınız, fakat yapacak bir şey yok; merkezin talimatı bu yönde” denildi. Evrak numarası 1401375752 olan bu alışverişte ödediğim 15.950 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim ve şu anda ortada ne sorumluluk alan bir mağaza ne de ulaşabildiğim bir yetkili bulunuyor.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen karşı taraftan savunma bekleniyor ve muhtemelen firmanın hukuk birimi savunmayı son güne kadar uzatacak. Şirketi ve genel merkezi aradığımda ise sürekli “Bizim bir şey yok, merkezin uygulaması böyle” şeklinde yanıtlar alıyorum, somut olarak çözüm sunulmuyor. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yüzde 15 kesinti yapılmadan ödediğim bedelin iadesini veya ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.