Masko Kelebek Mağazası 45 Gün Teslimat Sözünü Yerine Getirmedi Ve Konsol Tarihi Belirsiz

06.06.2026 tarihinde İstanbul MASKO Kelebek Mağazası’ndan yatak odası ve oturma grubu ile birlikte konsol dahil toplam 175.000 TL tutarında mobilya satın aldım ve ödememi kredi kartıyla tek seferde yaptım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden 73 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazaya telefonla ulaşmakta ciddi sorunlar yaşadım; çoğu zaman telefonlar hiç açılmadı. Dün mağaza tarafından arandığımda Kelebek ile olan anlaşmalarının bittiği, bu nedenle ürünlerle artık kendilerinin ilgilenemeyeceği ve süreci benim takip etmem gerektiği söylendi. Bugün mağazaya bizzat gittiğimde ise ürünleri 25 Ağustos Salı günü göndereceklerini, ancak özellikle konsolun henüz ortada olmadığı ve net bir teslimat tarihi veremedikleri ifade edildi. Hatta çalışan personel, ürünler için 60 gün daha beklememiz gerekebileceğini belirtti.

Satış sırasında verilen 45 iş günü taahhüdüne rağmen neredeyse iki buçuk aya yaklaşan bir gecikme, net bir bilgi paylaşılmaması, konsol için tarih verilememesi ve Kelebek müşteri temsilcilerinin konuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kelebek’in müşterisinin arkasında durmasını, MASKO mağazasından yaptığım bu alışverişteki tüm ürünlerin, konsol da dahil olmak üzere, söz verildiği şekilde ve acilen eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.