MASKO 12B Mağazası 45 Gün Söz Verilen Yatak Karyolasını Teslim Etmedi

MASKO 12b Kelebek Mobilya mağazasından 9 Ocak’ta Angelic Toddler model yatak‑karyola siparişi verdim ve ürün için 20.500 TL ödedim. Sipariş sırasında mağazada çalışan Canfeda Hanım, ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceğini sözlü olarak belirtti; ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Bir kez teslimat için arandım, o gün için saat 16.00’ya kadar evde olabileceğimi, sonrasında işe gitmem gerektiğini açıkça ifade ettim. Teslimat günü bu kez saat 15.55’te arandım ve 15–20 dakika içinde gelecekleri söylendi. Kurulumun 1,5–2 saat süreceği belirtilince, bu süre içinde evde kalamayacağımı ve bu şartlarda teslimatın yapılamayacağını iletmek zorunda kaldım. Buna rağmen ne esnek bir çözüm sunuldu ne de sonrasında yeni bir teslimat tarihi organize edildi.

Teslimata güvenerek çocuklarımın yattığı koltukları o gün evden çıkardık ve yeni gelecek ürüne göre hazırlık yaptık. Ürün teslim edilmediği için çocuklarım iki gündür yerde yatmak zorunda ve bu durum hem mağduriyetimizi hem de yaşadığımız hayal kırıklığını ciddi şekilde artırdı.

O günden bu yana MASKO 12b mağazasını arıyorum, ancak telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini de iki kez arayıp kayıt oluşturdum; buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ödemeyi peşin alıp hem de müşteriye bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün acil olarak, net bir tarih ve saat verilerek teslim edilip kurulmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim 20.500 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.