Kelebek'ten Hasarlı Gardırop Parçaları Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin Acil Çözüm Talebi

29.04.2026 tarihinde 1401411686 numaralı sözleşme kapsamında Kelebek’ten 2 adet Della gardırop satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 20.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu sipariş kapsamında yer alan 3 kapaklı Della gardırop tarafıma teslim edildi ve montaj ekibi tarafından kuruluma başlandı.

Kurulum sırasında koliler açıldığında, 2200337832 ve 2200337974 numaralı parçalara ait olduğu görülen sağ ve sol yan panellerin hasarlı olduğu tespit edildi. Hasarlı parçalara ait fotoğrafları e-posta ekinde firmaya ilettim. Buna rağmen süreç oldukça yavaş ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hasarlı parçaların en kısa sürede yenileriyle değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aynı sipariş kapsamında bulunan 4 kapaklı Della gardırop ise hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş tarihinin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen bu ürünün teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “mail atın” denilerek süreç uzatılmış, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Hem hasarlı parçaların acilen yenileriyle değiştirilmesini hem de teslim edilmeyen 4 kapaklı gardırobun teslimat süreciyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve ürünün en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.