to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın 7 Yıllık Garantisinde Ücretsiz Ayak Değişimi Talebi
Kelebek Mobilya’dan 2022 yılı sonunda yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Angelic Dark yatak odası takımı ve salon takımını satın aldım, 2023 Mart ayında da kullanmaya başladım. Ürünleri alırken 7 yıl mobilya garantisi olduğu özellikle vurgulanmıştı. Buna rağmen yatak odası takımının sadece 3 senede, üstelik plastik malzemeden yapılmış iki ayağı birden kırıldı.
Yaklaşık 2 ay önce kırılan ayakları tatilde olduğumuz için önemseyemedik, 05.07.2026 tarihinde dönüşte servisle telefon üzerinden görüştüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ayak başına 1.800 TL ve ayrıca 2.500 TL servis ücreti olmak üzere toplam 6.100 TL talep ettiler. Hem ayakların plastik olması hem de bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen kullanıcı hatası denmesi ve 7 yıl garantiye rağmen ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce yine Kelebek’ten aldığım salon takımının minderleri de daha 1 yıl dolmadan çökmüştü. O sorunu da ancak yoğun uğraş ve ısrar sonucu 2 yıllık garanti kapsamında yapmayı kabul ettiler. Bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satan bir firmanın hem malzeme kalitesi hem de garanti yaklaşımı aldığı ücreti kesinlikle hak etmiyor.
Angelıc Dark yatak odası takımındaki kırılan ayakların, vaat edilen 7 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu süreçte benden istenen toplam 6.100 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayakların plastik olmasını ve problemi kullanıcı hatası olarak değerlendiren yaklaşımı kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun zaten tamda bu noktada garanti kapsamı dışına çıkılacak bir kullanım olmadı itme çekme yapılmadı ve kullanan kişi toplam 100 kg geçmiyor. Tam olarak garanti kapsamı dışında olmasını gerektiren kullanım hatası nedir burada bunu açıklayabilir misiniz?
Asla ve asla parayı ödemiyorlar, telefona bakmıyorlar, Kelebek firmasına güvenerek alıyoruz ama Kelebek bile ilgilenmiyor. Ben Hakem Heyeti'ne verdim. Bankaya da ödeme itirazında bulundum. Hiç param iade olacak diye boşu boşuna beklemeyin