Kelebek Mobilya’nın 7 Yıllık Garantisinde Ücretsiz Ayak Değişimi Talebi

Kelebek Mobilya’dan 2022 yılı sonunda yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Angelic Dark yatak odası takımı ve salon takımını satın aldım, 2023 Mart ayında da kullanmaya başladım. Ürünleri alırken 7 yıl mobilya garantisi olduğu özellikle vurgulanmıştı. Buna rağmen yatak odası takımının sadece 3 senede, üstelik plastik malzemeden yapılmış iki ayağı birden kırıldı.

Yaklaşık 2 ay önce kırılan ayakları tatilde olduğumuz için önemseyemedik, 05.07.2026 tarihinde dönüşte servisle telefon üzerinden görüştüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ayak başına 1.800 TL ve ayrıca 2.500 TL servis ücreti olmak üzere toplam 6.100 TL talep ettiler. Hem ayakların plastik olması hem de bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen kullanıcı hatası denmesi ve 7 yıl garantiye rağmen ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce yine Kelebek’ten aldığım salon takımının minderleri de daha 1 yıl dolmadan çökmüştü. O sorunu da ancak yoğun uğraş ve ısrar sonucu 2 yıllık garanti kapsamında yapmayı kabul ettiler. Bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satan bir firmanın hem malzeme kalitesi hem de garanti yaklaşımı aldığı ücreti kesinlikle hak etmiyor.

Angelıc Dark yatak odası takımındaki kırılan ayakların, vaat edilen 7 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu süreçte benden istenen toplam 6.100 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayakların plastik olmasını ve problemi kullanıcı hatası olarak değerlendiren yaklaşımı kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.