Kelebek Mobilya'dan İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kelebek firmasının bizi nasıl mağdur ettiğini yazıyorum. 09.10.2025 akşamı Kelebek Online üzerinden Laris üçlü ve ikili koltuk siparişi verdim (Sipariş No: 111523572). Ancak müşteri hizmetleriyle iletişimden memnun kalmadığım ve online alışverişten vazgeçtiğim için ertesi sabah siparişin iptali ve ücret iadesi talebiyle mail gönderdim. İptal edildiğine dair mail gönderildi. Satış sözleşmesinde cayma talebinin gönderilmesinden itibaren 10 gün içinde ücreti iade etmekle yükümlü oldukları yazıyor. Mesafeli satış sözleşmesinde cayma talebinden itibaren en geç14 gün içinde satıcı ücreti iade etmekle yükümlüdür. Bu süreçlerde ücretimi iade etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sosyal medyadan mail üzerinden yazdım, şikayetim bu üçüncü. Tek yaptıkları talebiniz alındı en kısa sürede çözülecektir deyip geçiştirmek Instagram'dan yorum silmek. Birbirlerinden haberleri yok, bir şey bilmiyorlar net cevaplar yok. En son 23 Ekim sabah 08.29 da arayıp bir gün sonra ücret iademin yapılacağını bilgisini verdi. Cuma günü öğlen aradım beşe kadar bekleyin dediler beşte aradım gün içerisinde iadeler yapılmaya devam ediyor bekleyin dediler. Ve sonuç iade yok, dalga geçildik aldatıldık. Diğer günlerde bildirdik yine dönüş yok ücret iadem yapılmadı. Bugün tekrar aradım ve iade süresinin geçtiğini kendi ağzıyla söyleyip tekrar kayıt açacağını belirtti. Yaşadıklarımız bir şaka kabus gibi. Bir sürü mağdur kişinin yorumları var ve tek yaptıkları silmek. Hayatımızda böyle bir rezil durum ne yaşadık ne duyduk. Kurumsal diye geçinen bir firma müşterilerini ne hale getiriyor yaşatıyor.
Müşteri hizmetleri ile olan görüşmeler kayıt altına alınıyor zaten kendimde yaşadığımız anlaşılabilsin diye paylaşıyorum. İptal edilen siparişin ücretini ödedim iadem ortada yok. Bakanlık ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Başka yol varsa bilen yardımcı olsun
Bize bu kadar mağduriyet yaşatan Kelebek Mobilya'dan şikayetçiyim. Ücretimi iade edin. Alırken çok çok iyi karar verin. Son pişmanlık fayda etmez.