Kelebek Mobilya'dan Eksik Teslimat Ve Uzayan Çözüm

Kelebek Mobilya internet sitesi üzerinden 14.02.2026 tarihinde 320118009 sipariş numarası ile 8.691 TL bedelle Sally tek kişilik bahçe tipi salıncak satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım firma adına ve markaya güvenmeme rağmen, yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

İlk aradığımızda stokların tükendiği, ürünün fabrikada üretim aşamasında olduğu ve en kısa sürede tarafımıza teslim edileceği söylendi. Ardından yaklaşık bir ay içinde ürünün hazırlandığı ve kargoya verildiği bilgisi iletildi. Kargo firması ise sadece metal aksamları teslim etti, koltuk kısmının başka bir kargo firmasında olduğu bilgisi verildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen koltuk kısmı hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca kez aradık, her seferinde “en hızlı şekilde çözüm sunacağız” denilerek oyalandık fakat somut hiçbir adım atılmadı. Kargo firmasında tahmini teslim tarihi 25.02 olarak görünmesine rağmen bugün 04.04 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tamamlanmış olarak teslim edilmedi ve hâlâ teslimat bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece en yüksek düzeyde çözüm için işleme alındığı söyleniyor; ancak yaklaşık iki aydır hiçbir ilerleme sağlanmıyor, mantıklı bir açıklama da yapılmıyor.

Hediye olarak aldığım bu ürünün teslim edilememesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de karşı tarafa karşı mahcup oldum. Sally tek kişilik salıncak ürününün eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.