Kelebek Mobilya'dan Alınan Yemek Masasının Üst Tablasında Oluşan Açılmalar İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız, 2 yıl garantili yemek masasının üst tablasında, yaklaşık 6-7 aylık kullanım süresi içerisinde açılmalar ve deformasyonlar meydana gelmiştir. Söz konusu ürün günlük kullanılan bir masa olmayıp yalnızca evimize misafir geldiğinde kullanılmaktadır. Satın aldığımız tarihten itibaren toplamda yaklaşık 10-15 defa kullanılmıştır. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanım sonucunda masanın üst tablasında açılmalar oluşması, ürünün malzeme kalitesi, üretim ve işçilik açısından ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Ürün kullanım amacına uygun şekilde kullanılmış olup herhangi bir darbe, zorlama, aşırı yük, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı hasara maruz bırakılmamıştır. Normal şartlarda bir yemek masasının, bu kadar az kullanım sonucunda üst tablasında açılmalar meydana gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunun ortaya çıkmasının ardından Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek garanti kapsamında servis talebinde bulunduk. Bunun üzerine evimize yetkili servis personeli yönlendirildi. Gelen görevliler masanın üst tablasındaki açılmaları yerinde inceledi ve sorunun bantla yapıştırma yöntemiyle giderilebileceğini belirtti. İki yıl garantili ve henüz birkaç aylık bir ürüne böyle bir müdahale önerilmesini yeterli bulmamamıza rağmen, sorunun giderileceği düşüncesiyle servis personelinin önerisini kabul ettik.

Ancak yapıştırma işlemi tamamlandıktan hemen sonra, servis görevlileriyle birlikte masayı kontrol ettiğimizde üst tabladaki açılmaların devam ettiğini ve yapılan işlemin herhangi bir kalıcı çözüm sağlamadığını gördük. Yani sorun, onarımdan bir süre sonra yeniden ortaya çıkmamış; onarımın hemen ardından yapılan kontrolde dahi giderilemediği tespit edilmiştir.

Bunun üzerine servis personeli, mevcut sorunun bu yöntemle çözülemeyeceğini ve masanın değiştirilmesi gerektiğini tarafımıza sözlü olarak ifade etmiştir. Yaşanan sorunla ilgili servis tutanağı da düzenlenmiştir. Servisin ürünü yerinde incelemesi, önerdiği onarım yönteminin başarısız olması ve değişim gerektiğini belirtmesi, ürünün mevcut durumunun değerlendirilmesi açısından önemlidir.

Tüm bu süreçten sonra Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandık. Yapılan görüşmede, masanın değiştirilmeyeceği ve üst tabladaki açılmaların kullanıcı hatasından kaynaklandığı bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.

Tarafımıza, hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını somut teknik bulgularla ortaya koyan gerekçeli bir inceleme raporu sunulmamıştır. Kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik değerlendirmeye dayandığı açıklanmadan garanti kapsamındaki değişim talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan ürünün kullanım amacına uygun, dayanıklı ve tüketicinin makul olarak beklediği niteliklere sahip olması gerekmektedir. Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin ayıplı mallarda ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları bulunmaktadır.

Somut olayda ürünün garanti süresi devam etmektedir. Üründe kısa süreli ve sınırlı kullanım sonucunda sorun meydana gelmiş, yetkili servis tarafından onarım denenmiş ancak sorun giderilememiştir. Servis personelinin değişim gerektiği yönündeki değerlendirmesine rağmen değişim talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Bu nedenle ürünün üst tablasında meydana gelen açılmaların üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olup olmadığının değerlendirilmesini, gerekli görülürse bağımsız bilirkişi incelemesi yapılmasını talep ediyoruz.

Sonuç ve talep:

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız ve 2 yıllık garantisi devam eden yemek masasının üst tablasında meydana gelen açılmaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
2. Ürünün normal kullanım koşullarında ve son derece sınırlı kullanım sonucunda hasar görmesine rağmen kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddianın somut delillerle incelenmesini,
3. Yetkili servis tarafından yapılan başarısız onarımın, düzenlenen servis tutanağının ve servis personelinin ürün değişimi gerektiği yönündeki değerlendirmesinin dikkate alınmasını,
4. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ayıplı yemek masasının aynı model ve özelliklere sahip, tamamen yeni ve ayıpsız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini,
5. Değişim kapsamında mevcut ürünün adresimizden alınmasını, yeni ürünün teslimat ve montaj işlemlerinin tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini
talep ediyorum.

Kısa süreli ve sınırlı kullanıma rağmen açılmalar oluşan, yetkili servis tarafından onarılamayan ve değiştirilmesi gerektiği belirtilen ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürünün ayıpsız misliyle ücretsiz değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.