Kelebek Mobilya'da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kelebek Mobilya’dan 17 Haziran’da İstanbul Üsküdar Bosna Bulvarı şubesinden Helsa koltuk takımı satın aldım. Şehir dışına, Mersin Mezitli’ye taşınacağım için, iki küçük çocuğumla mağdur olmayalım diye özellikle taşınmadan önce teslim edilsin istedim. Bayi, koltukların en geç 30 gün içinde teslim edileceğini, 30 günün üst sürenin zaten maksimum süre olduğunu söyleyerek bizi bu tarihe göre yönlendirdi. Buna güvenerek tüm taşınma planımızı 17 Temmuz teslim tarihine göre yaptık.

Ancak 30 gün denilen süre yaklaşık 60 güne çıktı ve hâlâ koltuk takımımız teslim edilmedi. Bu süreçte üretim süreci, kumaş gelmedi gibi bahanelerle teslimat tarihi sürekli ertelendi. Neredeyse her aradığımızda “Benim bilgim yok, sizi aratıyorum” denildi, defalarca kez görüşme yaptık ama hiç kimse geri dönüş yapmadı. Bayiyle sağlıklı iletişim kuramayınca Genel Merkez’i aradık, şikayetimizi anlattık, kayıt aldılar fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Mersin Mezitli’de yeni evimizde aylardır adeta mülteci gibi, yerde minderler ve birkaç sandalye ile yaşamaya çalışıyoruz. Bugün sabah tarafımıza koltuklarımızın geldiği, araca yüklendiği ve evimize teslim edileceği söylendi, evde adeta bayram havası oluştu. Gün boyu bekledik, tekrar aradığımızda yine “Araca yüklendi, bugün gelecek” denildi. Ancak ne gelen oldu ne giden. Sonrasında tekrar aradığımızda “Ben öğrenip size döneyim” diyen görevli de bir daha hiç geri dönmedi.

Son olarak Genel Müdürlüğü tekrar aradığımızda, bu defa teslim tarihimizin 29 Ağustos olarak göründüğü, bugün teslimat olmayacağı söylendi. Yani yaklaşık üç aydır bekliyoruz, her seferinde farklı bir tarih verilerek oyalanıyoruz, ne bayi ne Genel Merkez sağlıklı ve dürüst bir iletişim kurmuyor. Ulusal ölçekte, kurumsal kimliği olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, koltuk takımımızın Mersin Mezitli’deki adresimize derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca tarafımıza yaşatılan bu uzun gecikme, yanlış bilgilendirme ve umut tacirliği nedeniyle kurumsal bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreci başkalarının da yaşamaması için, bu markadan alışveriş yapmadan önce herkesin iki kez düşünmesini istiyorum.