Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Temmuz ayının ilk haftasında İzmir Kemalpaşa Kelebek Mobilya mağazasından 1 adet üçlü koltuk, 1 adet ikili koltuk, bir yemek masası, 4 sandalye ve 1 puf siparişi verdik. Satış aşamasında ürünlerin yaklaşık 1 ay içerisinde, en kötü ihtimalle 1,5 ayda teslim edileceği söylendi. Hatta teslimatın hızlandırılması konusunda yardımcı olabileceklerini belirterek bizi ikna ettiler. Biz de bu bilgilere güvenerek siparişimizi verdik.

Ancak sipariş sonrasında iletişime geçtiğimizde bu kez 12-18 Ağustos tarihleri arasında teslimat yapılabileceği bilgisi verildi. Bu hafta tekrar aradığımızda ise teslimatın Eylül ayına sarkabileceği ifade edildi. Daha da ilginci, bu hafta siparişimizdeki ürünlerden yalnızca puf teslim edildi, diğer ürünlerin ne zaman teslim edileceği ise hâlâ belirsiz.

Satın alımı gerçekleştirdiğimiz Kemalpaşa mağazasıyla her iletişime geçtiğimizde, “Ürün gecikirse elimizden ne gelirse yaparız.” gibi somut hiçbir karşılığı olmayan cümlelerle geçiştiriliyoruz. “Peki ne yapabilirsiniz? ” diye sorduğumuzda ise maalesef herhangi bir net cevap alamıyoruz. Burada benim asıl tepki gösterdiğim konu yalnızca teslimatın gecikmesi değil, satış sırasında verilen sözlerin sipariş alındıktan sonra dikkate alınmaması ve müşterinin belirsizlik içerisinde bırakılması.

Eğer ürünlerin teslim süresi baştan söylendiği gibi değilse, müşteriye satış sırasında neden farklı bilgiler veriliyor, insanları “1 ay, en kötü 1,5 ay” gibi sürelerle ikna edip sonrasında aylarca bekletmek nasıl doğru bir satış anlayışı olarak görülebiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyoruz. Bizim yaşadığımız bu süreçte Kelebek Mobilya gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu, “Kelebek pişmanlıktır.” sözünü maalesef yaşayarak öğrenmiş olduk.

Şu anda siparişimizin tamamının gerçekten ne zaman teslim edileceğini, Eylül ayında mı yoksa daha ileri bir tarihte mi geleceğini bilmeden bekliyoruz. Yaşadığımız bu süreci, Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin teslimat konusunda verilen sözlere ne kadar güvenmeleri gerektiğini bilmeleri adına paylaşmak istiyorum. Firma yetkililerinden, yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini ve koltuk takımı ile yemek grubumuzun en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini, ayrıca müşteriye verilen sözlerle fiili süreç arasındaki bu çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.