Kelebek Mobilya’da Sünger Çökmesi Sorunu Tekrarlandı Ve Servis Desteği Yok

Kelebek Mobilya’dan aldığım Cady model üçlü koltuğum, 2 yıl garantili bir ürün olmasına rağmen sürekli aynı sorunu yaşamaktayım. Yaklaşık bir sene önce koltukta sünger çökmesi sorunu oldu, servis geldi ve sünger değişimi yapıldı. Ancak aradan bir sene geçmeden aynı sorun yeniden ortaya çıktı.

Yaklaşık iki ay önce tekrar kayıt (kayıt numarası: 2017735087) oluşturdum, servis eve gelerek inceleme yaptı ve en geç on gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen tam iki aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise oluşturulan kaydın kapatıldığını söylüyorlar; fakat neden kapatıldığı ve ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgi ve destek alamıyorum.

Ayrıca ürünümün garantisinin bitmesine yaklaşık bir ay kalmış olmasına rağmen bu sorunun çözümü için herhangi bir destek sağlanmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hem ürünün kısa sürede tekrar aynı sorunu yaşatması hem de servis ve çağrı merkezi sürecinin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz yürütülmesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Koltuğumda yaşadığım sünger çökmesi probleminin garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ve bu konu kısa sürede çözülmezse Tüketici Mahkemesi’ne gideceğim.