Kelebek Mobilya’da Sipariş İptalinde Para İadesi Reddi Ve Tüketici Haklarına Aykırılık

20 Ekim 2026 tarihinde annem için Ankara Etimesgut’taki Kelebek Mobilya Bağlıca Mağazası’ndan iki adet yataklı ikili koltuk ve iki adet tekli berjer koltuk satın aldık. Satış sırasında ürünlerin teslimatının en erken 45 gün sonra olacağı bilgisi verildi. Ödemeyi 90.000 TL olarak QNB Finansbank üzerinden IBAN ile, Kelebek Mobilya Meta Mefruşat Konfeksiyon hesabına, Kelebek Mobilya Bağlıca mağazasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Teslimat tarihi daha gelmeden çok önce, ödemenin yapılmasının sadece üçüncü gününde, 22 Ekim tarihinde mağazayı arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Aynı gün mağazanın WhatsApp numarasına da yazılı olarak iptal talebimi bildirdim. Buna rağmen görüşmelerde para iadesi yapılmayacağı tarafıma açıkça söylendi. Ürünler henüz teslim edilmemiş olmasına ve buna rağmen tüketici olarak ürün teslim edildikten sonra dahi belirli bir süre cayma hakkım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmayacağının söylenmesini kesinlikle hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Kelebek Mobilya (Doğanlar Mobilya Grubu) Genel Müdürü N***** Y*****’a, Pazarlama Direktörü S***** K*****’a ve Marka ve Ürün Direktörü D**** Hanım Çakır’a Linkedin üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak destek ve yardım talebimi ilettim.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Müşteriye, ürün teslim edilmeden iptal ve iade hakkı tanınmaması, müşteri aldatılması ve haksız kazanç izlenimi uyandırmaktadır. 90.000 TL tutarındaki ödemenin, sipariş iptalim doğrultusunda, en kısa sürede aynı banka kanalıyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, tarafıma kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını da istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve yasal haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.