to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğimde %30 Kesinti Ve Üretim Durumu Açıklaması Talebi
Merhaba.
Ben 06.07.2026 tarihinde sizden 54.000 TL bedelle bir koltuk ve bir berjer satın aldım. Ancak ertesi gün, yani 07.07.2026 tarihinde beklenmedik kişisel nedenlerle siparişimi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerinize telefonla bildirdim. O gün mağaza kapalı olduğu için müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve buna ilişkin SMS de telefonumda mevcut.
08.07.2026 tarihinde de mağazanıza gelerek sizinle görüştüm. O görüşmede fabrikaya e-posta gönderileceği ve büyük ihtimalle bir sorun olmayacağı ifade edildi. Ancak daha sonra bana sipariş iptalinde %30 kesinti yapılacağı söylendi.
Ben bunu anlamakta zorlanıyorum. Çünkü imzaladığım sözleşmede %30 kesintinin, teslimat randevusu oluşturulmuş ve faturası kesilmiş standart ürünler için uygulanabileceği yazıyor. Bana teslimat için herhangi bir randevu verilmedi ve tarafıma herhangi bir fatura da düzenlenmedi. Bu durumda sözleşmeye göre neden %30 kesinti uygulandığını öğrenmek istiyorum.
Ayrıca "kumaş kesildi" denildi. Siparişim bir koltuk ve bir berjerden oluşuyor. Üretime gerçekten başlanmışsa bunun hangi ürün için yapıldığını öğrenmek istiyorum. Koltuk stok ürünü müydü, berjer mi üretime alındı? Eğer sadece berjer için işlem yapıldıysa neden siparişin tamamı üzerinden kesinti hesaplanıyor?
Ben siparişten yalnızca yaklaşık 24 saat sonra iptal talebinde bulundum. Teslim tarihi de sözleşmede yaklaşık iki ay sonrası olarak yer alıyor. Bu nedenle bu kadar yüksek bir kesintinin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığının tarafıma açık şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Ben bu konuyu karşılıklı anlayış içerisinde çözmek istiyorum. Ancak sözleşmede yer almayan veya şartları oluşmamış bir kesintiyi kabul etmem mümkün değil. Eğer bu konuda bir çözüm üretilemiyorsa, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya tarafından bugün telefonla arandım ve yaşadığım süreç hakkında bilgi vermem istendi. Telefonda tüm süreci ayrıntılı olarak anlattım. Yaklaşık 24 saat içerisinde iptal talebinde bulunduğumu, müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturduğumu, ertesi gün mağazaya giderek durumu tekrar ilettiğimi ve buna rağmen siparişimin ancak %30 komisyon kesilmesi halinde iptal edileceğinin söylendiğini ifade ettim. Görüşme sırasında bana "Sözleşmede %30 yazıyor, okumadınız mı? " sorusu yöneltildi. Ben ise satış sözleşmesinde yalnızca %30 değil, **%15 ve %30 olmak üzere iki farklı uygulamanın** yer aldığını, hangi şartlarda %15, hangi şartlarda %30 uygulanacağının yazıldığını belirttim. Kendi durumumda neden %30 uygulandığına ilişkin tatmin edici ve somut bir açıklama bugüne kadar tarafıma yapılmamıştır. Ayrıca mağazada bana sadece köşe koltuğun kumaşının kesildiği söylenmesine rağmen, kesintinin yalnızca o ürün üzerinden değil, toplam alışveriş bedeli üzerinden uygulanacağı ifade edilmiştir. Kumaşın iptal talebimden önce mi sonra mı kesildiği konusunda da net bir bilgi verilmemiştir. Benim beklentim hiçbir zaman tartışma çıkarmak olmadı. Yaklaşık 24 saat içerisinde iptal talebinde bulunan bir müşteri olarak, dosyamın müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini bekledim. Ancak mağaza tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, telefondaki görüşmede de yalnızca sözleşmedeki %30 maddesine atıf yapıldı. Bu nedenle istemediğim ürünün üretiminin devam etmesini önlemek amacıyla sipariş iptal sürecini başlatmak zorunda kaldım. Ancak uygulanan %30 kesintinin hukuka ve hakkaniyete uygun olup olmadığının değerlendirilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Amacım marka ile tartışmak değil; yaşadığım mağduriyetin adil ve objektif şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır.
