Kelebek Mobilya’da Peşinat İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

04 Ekim 2026 Pazar günü Kelebek Mobilya İstanbul Avcılar şubesinden koltuk siparişi oluşturdum ve 5.000 TL peşinatı, tarafıma iletilen Ziraat Bankası hesap numarasına EFT ile gönderdim. Kalan tutarı ise 10 Ekim 2026 Cumartesi günü mağazaya giderek kredi kartıyla ödemek üzere anlaştık. Ödeme, QNB nezdindeki hesabımdan Swassi Mağazacılık a. Ş. Adına yapılmıştır. Müşteri numaram 25742980’dir.

10 Ekim Cumartesi günü mağazaya gittiğimde elektriklerin kesik olduğu ve artık şubede işlem yapılamayacağı söylendi. Kurumsal ve tanınmış bir marka olarak bildiğim Kelebek Mobilya’da daha en başında böyle bir durumla karşılaşmak, benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Mağazada daha önce görmediğim bir hanımefendi, konuyla ilgili görüşmem için bana bir iletişim numarası verdi. Bu numarayı birkaç kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle siparişimi iptal etmeye karar verdim.

İptal süreci için hafta içinde defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her aramamda farklı bir hanımefendiyle görüşmek zorunda kaldım ve her seferinde yaşadığım sorunu baştan anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. WhatsApp üzerinden de iletişim kurdum. Buradan bana ismimin ödeme listesine eklendiği ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen 5.000 TL tutarındaki peşinatım hâlâ tarafıma iade edilmedi. Üstelik şu anda iletişim kurmam için verilen numaraya ulaşmaya çalıştığımda telefonun kapalı olduğunu görüyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm, Türkiye genelinde tanınan bir markanın bu şekilde bir süreç yönetmesi gerçekten üzücü. Kelebek Mobilya yetkililerinden talebim nettir: 5.000 TL tutarındaki peşinatımın daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Müşterilerin mağdur edilmek yerine sorunlara zamanında ve şeffaf bir şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.