Kelebek Mobilya'da Parça Eksikliği Ve Montaj Sorunları, 72 Gün Yanıtsız Bekleme

25.05.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online kanalı üzerinden yatak odası, çalışma odası ve salon için toplam 12 kalem, yaklaşık 71.000 TL tutarında mobilya siparişi verdim. Bugün 05.08.2025 ve aradan 72 gün geçmiş olmasına rağmen evimde kullanılabilir tek bir mobilya yok. Sistemde tüm kargolar “tamamlandı” görünmesine rağmen, gerçek durum bunun tam tersi.

Montaj gerektirmeyen sandalyeler, orta sehpa, konsol ve çalışma masaları eksiksiz ulaştı; ancak montaj gerektiren ürünlerin hiçbiri kurulabilir durumda değil. Yatak başlığı iki adet gönderilmiş olmasına rağmen baza hiç gönderilmedi. Dolabın 6 kapağı gelmiş durumda, fakat alt ve üst gövde parçaları yok. Masanın ayakları teslim edildi, ancak masa tablası gönderilmedi. Kitaplığın kapakları da eksik. Kağıt üzerinde toplam parça sayısı tutuyor olabilir, ancak gönderilen parçalarla anlamlı ve kullanılabilir tek bir ürün bile oluşturulamıyor.

Siparişlerim 834502170 ve 271889581 numaralarıyla, 5 ayrı kargo operasyonu ile parça parça gönderildi. Her teslimat için ailemden birinin işini gücünü bırakıp evde beklemesi gerekti. Beş kez zaman ve iş gücü kaybı yaşanmasına rağmen, sonuçta ortaya kurulabilir tek bir ürün bile çıkmadı. Dün Montajix ekibi tarafından tutulan montaj raporunda da bu eksiklikler tespit edildi.

Bu süreçte en büyük sorun, muhatap bulamamak oldu. Kargo tarafında Hepsijet ile eksik gönderiler için ulaşabildiğim herhangi bir yetkiliye erişemedim. Kelebek Mobilya’nın 0850’li müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açılıp görüşme sonlandırıldı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar Kelebek’ten beni arayıp sorunun ne olduğunu, çözüm planını ve tamamlanma tarihini net olarak paylaşan tek bir kişi bile olmadı.

Bu sipariş benim için sadece bir mobilya alımından ibaret değildi. Odaların boyasını ve mutfak dolabının MDF kaplamasını aldığım bu mobilyalara göre seçtim ve tüm bu işleri tamamladım. Şu anda evin tamamı yarım kalmış durumda. İade etsem en az 72 günü kaybetmiş olacağım, beklesem ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir bilgi verilmiyor. Bu süreç boyunca henüz iade talebi veya sipariş iptali talebinde bulunmadım, markanın sorunu çözeceği umuduyla bekledim.

Talebim, eksik parçaların tamamının hızlıca ve eksiksiz şekilde tespit edilip net bir teslim tarihiyle tarafıma bildirilmesi ve bu süreci baştan sona takip edecek, gerektiğinde doğrudan iletişime geçebileceğim bir yetkilinin atanmasıdır. Ayrıca yaşamış olduğum ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin de göz önünde bulundurularak çözüm sürecinin önceliklendirilmesini rica ediyorum.