to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Erken Teslimat Sözü Verilen Siparişte Gecikme Ve İletişim Sorunu
15 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko şubesinden masa, sandalye ve orta sehpa satın aldım. Teslimat tarihi konusunda özel bir hassasiyetim olduğu için, en erken termin süresini Kelebek Mobilya verdiğinden dolayı özellikle bu firmayı tercih ettim. Satış sırasında bayramdan önce ürünlerimin teslim edileceği açıkça ifade edildi.
Ancak bayramdan önce herhangi bir teslimat yapılmadı. Konuyla ilgili aradığımda, şikayetimin ilgili birime iletildiğini ve en geç 48 saat içinde aranacağımı söylediler fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise siparişimin üretim sürecinin 1 Nisan’da tamamlanacağı, teslimatın ise 1 Nisan’dan sonra 1 hafta ile 10 gün içinde yapılabileceği bilgisi verildi. Bu durumda ürünlerin bana en erken Nisan ayının ikinci haftasında ulaşacağı, yani yaklaşık 55 gün gibi bir süre beklemiş olacağım ortaya çıkıyor.
Ben Kelebek Mobilya’yı özellikle erken teslimat sözü verdikleri için tercih ettim. Eğer bu kadar geç teslim edileceği baştan belirtilseydi, 30–40 gün termin süresi veren diğer markalardan alışveriş yapmayı tercih ederdim. Satış aşamasında verilen teslimat sözlerinin tutulmamasından ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunundan dolayı Kelebek Mobilya’dan şikayetçiyim.
Sözleşme numaram 23640’tır. Ürünlerimin söz verilen süre gözetilerek, hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sözleşmeden doğan haklarımı kullanacağımı da buradan belirtmek istiyorum
Gelişme
15 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko şubesinden yaklaşık 55.000 TL bedelle masa, sandalye ve orta sehpa satın aldım. Teslimat tarihi benim için kritik olduğu için, en erken termin süresini verdikleri için özellikle Kelebek Mobilya’yı tercih ettim ve satış sırasında ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ancak 10 Nisan 2026 tarihi itibarıyla, siparişimin üzerinden 54 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ üretim aşamasından dahi çıkmamış, fabrikadan sevk edilmemişti. Bu, ürünlerin bana en erken Nisan ayının ikinci haftasında ulaşacağı ve yaklaşık 55 gün beklemek zorunda kalacağım anlamına gelmesine rağmen, bu tarihten sonra da defalarca aramama rağmen ürünlerimin fabrika çıkışı hâlâ sağlanmadı. Bu süreçte birçok kez aradığımda, ürünlerimin sevk biriminde olduğu ve sürecin hızlandırılması için talep oluşturulduğu söylendi; fakat bu beyanlara rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Teslimat tarihine ilişkin net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, aksine gerçeği yansıtmayan ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Yapılan görüşmelerde şikayetimin ilgili birime iletildiği ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kelebek Mobilya’yı tercih etmemin temel nedeni erken teslimat vaadiydi. Bu vaadin yerine getirilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması, yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve yetersiz müşteri iletişimi nedeniyle açıkça mağdur edildim. Eğer ürünlerin bu kadar gecikeceği satış aşamasında belirtilmiş olsaydı, 30–40 gün termin süresi sunan diğer markaları tercih etme imkanım olacaktı. Son olarak 14 Nisan günü, ürünleri aldığım Kelebek Mobilya Modoko mağazası ile tekrar iletişime geçerek siparişimle ilgili bilgi almak istedim. Cuma gününden beri sürekli beni arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadıkları gibi, telefonda bir de üstüne azarlandım. Parasıyla rezil olmak ve üstüne sinirlenmek istemeyen tüketicilerin bu mağazadan alışveriş yaparken yaşadığım süreci dikkate almalarını isterim. Sözleşme numaram 23640’tır. Ürünlerimin, satış sırasında verilen taahhütler dikkate alınarak, hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
27 Mart günü Kelebek Mobilya tarafından tarafıma geri dönüş yapılmış, teslimat sürecini hızlandırmak için fabrikaya bilgi verdiklerini iletmişlerdir. Ancak o günden bugüne ne yazık ki hiçbir şey değişmedi. Normal şartlarda Yarın ürünlerim üretimden çıkacaktı, umarım o konuda yalan değildir.
14 Nisan günü ürünleri aldığım Kelebek Mobilya Modoko mağazası ile iletişime geçtim. Ürünümle ilgili bilgi almak istedim. Cuma gününden beri sürekli beni arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar. Bir de üzerine telefonda beni azarladılar. Parasıyla rezil olmak isteyen bir de üstüme sinir hastası olmak isteyen bu mağazadan alışveriş yapabilir.
