Kelebek Mobilya’da Eksik Teslimat Ve Sürekli Montaj Gecikmesi!

21 Aralık tarihinde Kelebek Mobilya Balçova mağazanızdan kızımızın yeni evi için yatak odası takımı, köşe koltuk, TV ünitesi, mutfak masa ve sandalyeleri satın aldık. Mağaza ekibinin ilgisi ve satış süreci oldukça olumluydu, bu nedenle güvenle alışverişimizi tamamladık. Bu alışverişe ilişkin fatura numaramız KLB2025000002986’dır.

Satın aldığımız ürünlerin, iki sandalye haricinde, 4–5 gün içinde teslim edileceği tarafımıza bildirildi. İlk teslimat 26 Aralık civarında söylenen tarihte yapıldı ancak dolapların bazı parçaları eksikti ve TV ünitesinin kütüphane modülü gelmemişti. Urla’da ikamet ediyor olmamızın mesafe açısından bir zorluk olarak görüldüğünü hissediyoruz ancak bu, bir teslimatın dört ayrı seferde ve hâlâ eksik şekilde yapılmasını açıklamıyor.

Devam eden süreçte mağaza ve ilgili birimlerle 10’dan fazla kez telefonla görüştük, her seferinde “haftaya” denilerek oyalandık. İkinci gelişlerinde montaj ekibi hiçbir işlem yapamadan geri döndü. Üçüncü gelişlerinde dolaplar kurulabildi ancak sandalyeler ve TV ünitesinin kütüphanesi yine eksik kaldı. Dördüncü gelişlerinde bu kez TV ünitesi dolabını asmak için gerekli malzemeleri getirmedikleri için iş yine tamamlanamadı ve şu an beşinci kez gelmelerini bekliyoruz. Kızım yaklaşık 3 haftadır taşınmayı bekliyor ve bu süreç ailece ciddi mağduriyet yaratıyor.

Atatürk imzalı tapu ile reklamlarını yapan bir marka olarak bu imzaya layık hareket edilmesini, lojistik ve montaj tarafında yaşanan bu operasyonel başarısızlığın ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Emekli bir genel müdür olarak, özellikle lojistik ve montajdan sorumlu yöneticilerin ve tüm süreçlerin acilen gözden geçirilmesi, gerekli iyileştirme ve düzenlemelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin kısa sürede giderilmesini, tüm ürünlerimizin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve sürecin profesyonelce yönetilmesini; ayrıca bu aksaklıkların telafisi için üst yönetim tarafından konunun bizzat ele alındığına dair tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.