to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Değişim Talebine Cevap Gelmiyor Ve Fiyat Farkı İadesi Gecikiyor
08.02.2026 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu-2 şubesindeki Kelebek Mobilya mağazasından Lova marka Sportive Comfort model yatağı satın aldım. Yaklaşık iki hafta kullanımdan sonra ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım ve yataktan memnun kalmadığım için 16.03.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Talebim alındıktan sonra benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım.
Hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ne zaman aranacağımı sorduğumda her seferinde talebimin iletildiği ve en kısa zamanda aranacağım söylendi. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca 24.03.2026 tarihinde mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada “aranmanıza gerek yoktu, seçmeye gelebilirdiniz” şeklinde dalga geçer gibi bir ifadeyle karşılaştım. Orada Perfect firma isimli yatağı seçtim.
Yeni seçtiğim yatağın, önceki yatağa göre daha uygun fiyatlı olması nedeniyle aradaki farkın hesabıma en geç 2 hafta içinde yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 3 haftadan fazla bir süre geçmesine rağmen bu fiyat farkı tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Perfect firma model yeni yatağım da halen tarafıma teslim edilmedi. Yaşadığım bu süreç tamamen oyalamaktan başka bir şey değildir.
Kelebek Mobilya’dan, 1401395347 numaralı siparişime ilişkin fiyat farkının gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve yeni seçtiğim yatağın bir an önce teslim edilmesini, tüm sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri numaranızı aradım onlar iletecekmiş ama onlar hiçbir şeyi iletmeyeceği için buraya yazıyorum. Tekrar arayın.
Müşteri hizmetlerinizi aradım yine geri dönmediniz. Müşteri hizmetleri diye bir birimin çalıştırılmasına gerek yok. Bir de buraya bana gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır diye yazıyorsunuz. 3 haftadır karşımda bir muhatap bulamıyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yatak bugün teslim edildi fakat aradaki ücret farkı iade edilmedi. Bu iadeyi yapmak çok mu zor? 2 bin küsur lirayı 2026 yılı içerisinde iade etmeyi düşünüyor musunuz? Mağaza en geç 2 hafta içinde yatırılır dedi aradan 1 ay geçti. Ben aramaktan ve buraya yazmaktan bıktım, siz en kısa zamanda yatırılacak demekten bıkmadınız.
Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Para iadeniz yapılamaz, mağazadan bir şeyler seçebilirsiniz dedi. Benimle dalga mı geçiyorsunuz? Paranız iade edilecek deniliyor, muhasebeye bildirildi en kısa zamanda gerçekleşecek deniliyor, bugün de iade olmazmış deniliyor. Nasıl bir şeye bulaştım böyle. Hayatımda bu kadar kötü yönetilen, üç kuruş parayı iade etmek istemeyen bir firma görmedim
Bir şikayeti çözemediniz. Eski yatağınızı alın paramı iade edin artık. Kimseyi sizin gibi bir firmanın eline düşürmesin.
