Kelebek Mobilya'da Defolu Konsol Ve Masa İçin Çözüm Talebi

18.12.2024 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Üsküdar şubesinden Martha 55001 konsol, Martha 55014 açılır masa ve Martha 9115 sandalye takımını toplam 48.999 TL bedelle satın aldım. Ürünlere ait görselleri ayrıca ekleyeceğim.

21.02.2025 ve 04.02.2025 tarihlerinde konsolun üst kısmında oluşan defo sebebiyle servis eve gelmiş, konsolun üst tablasını ve kapağını değiştirmiştir. Ancak kısa süre içinde bu kez konsolun taban kısmında yeniden çökme meydana gelmiştir, bunun da görsellerini ekleyeceğim. Servis tekrar gelmiş, gerekli malzemeleri yanlarında getirmiş olmalarına rağmen herhangi bir işlem yapmadan evden ayrılmış ve garanti süresi bitmeden değişim yapılacağı yönünde sadece sözlü beyanda bulunmuştur. Hatta getirilen yedek parçanın kutusu, jelatini dahi açılmadan evde bırakılmıştır. Buna rağmen bugüne kadar kalıcı hiçbir çözüm sağlanmamıştır.

Devam eden süreçte servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmemiştir. Ayrıca işlem yapılmadan evden ayrıldıkları gün, servis ekibi tarafıma karşı son derece uygunsuz ve saygısız bir üslup kullanmıştır.

Öte yandan yemek masasında da ayaklardan kaynaklanan denge problemi oluşmuştur. Bu durumu da ilgili birimlere iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, sorun aynen devam etmiştir. Yasal olarak iade hakkım bulunmasına rağmen iade talebim kabul edilmemiştir.

Mağazanın müşteri temsilcisiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerin ses kaydı alındığı tarafıma açıkça bildirilmiş olup, bu görüşmelerde haklı olduğum sözlü olarak da ifade edilmiştir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, süreç uzatılarak daha da mağdur edilmiş durumdayım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim bedelin karşılığında ayıpsız ve sorunsuz ürün hizmeti alamadım.

Satın aldığım ürünlerde birden fazla üretim hatası bulunması, servis sürecinde gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin yapılmaması ve tarafıma karşı sergilenen olumsuz, saygısız tutumlar nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Tüm bu sebeplerle ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ödediğim 48.999 TL bedelin tarafıma iadesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.