to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Sandalye İçin Haksız Servis Ücretleri
Kelebek Mobilya Kağıthane Axis AVM şubesinden 30 Ocak 2024 tarihinde yaptığım alışveriş kapsamında aldığım yemek masası sandalyelerinden birinin ayağı, ürünleri teslim almamdan henüz 2 yıl bile dolmamışken aniden kırıldı. Teslimat tarihi 24 Mart 2024 olup garanti bitiş tarihi 24 Mart 2026’dır, yani ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Bu sandalyeler sadece akşam yemeklerinde, son derece normal kullanımda kullanıldı, üzerinde ne zıplama oldu ne de aşırı kilo ya da dengesiz kullanım söz konusu oldu. Buna rağmen sandalyenin ayağı çatırdayarak kırıldı.
Servisi aradığımızda, hem kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler hem de garanti kapsamına almadan 2400 TL servis ücreti, ayrıca parça parası ve 3600 TL atölyeye girme ücreti talep ettiler. Bununla da kalmayıp, çalışanlardan biri “Yaptırmayın boşuna, yeni sandalye alın daha uyguna gelir” diyerek dalga geçer gibi bir üslup kullandı. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı ve talepleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorun sadece sandalyeyle de sınırlı değil. Eşyaların teslimatından bu yana gerek montaj sırasında gerek satış aşamasında pek çok sorun yaşadım. Satış esnasında ödemeyi 5 taksit çektiklerini söylemelerine rağmen ekstreme 3 taksit olarak yansıtıldı, bu durumu açıkça satış temsilcisinin yanıltıcı ve güven kırıcı bir davranışı olarak görüyorum. Teslimat sırasında sandalyelerin hepsi aynı gelmedi, 2 tanesi teşhir ürünü gibiydi, kabul etmedim, buna rağmen bu konuda da zorluk çıkardılar.
Montaj esnasında şifonyerin kenarı kırılmış, bunu da bazanın üzerindeki etiketi o bölgeye yapıştırarak gizlemişler. Sonrasında temizlik yaparken etiketi söktüğümüzde kırığı fark ettik. Bu konuda defalarca servis geldi gitti, ancak hasar kabul edilmedi, parça bir türlü hazırlanmadı, her seferinde oyalandım. Tüm bu yaşananların üzerine sandalyenin ayağının kırılması bardağı taşıran son damla olmuştur.
Müşteri numaram 25425452’dir. Ürünlerimin garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım bu kalite sorunları, servis yaklaşımı, satıştaki yanıltıcı davranışlar ve sürekli oyalanmam sebebiyle tüm bu alışveriş nedeniyle ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’nın mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Ne zaman döneceksiniz garanti süresi tamamen bittiğinde mi? Şu ana kadar gözlemlediğimiz Kelebek Mobilya budur çünkü.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Henüz onarım yapılmadı. Suzan hanım konu ile ilgileniyor
2 ay oldu hâlâ bekliyoruz. Bu Kelebek mobilyanın kaçıncı umursamazlığı, kaçıncı hatası. Bıktık artık.
Evin bütün eşyalarını Kelebek Mobilya'dan aldık. Her birinin ayrı bir fiyaskosu var. Bin pişmanız gerçekten. Verdiğimiz paralar çöp. Bırak garanti süresini 1 sene dolmadan dolap kapakları kendini salıp aşağı düşmeye başladı. Koltukların sandalyelerin kumaşları esneye esneye buruş buruş oldu. Yazık gerçekten. Ödediğimiz paraların tek kuruşunu hak etmiyorsunuz. Ben yılların borcuna girip herhalde 2 sene de bir eve mobilya almak zorundayım.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
