Kelebek Mobilya'da Çatlak Masanın 6 Aylık Değişim Bekleyişi ve İade Talebi

Aralık ayında Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden marta açılır yemek masası satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay sonra, Muğla Fethiye adresime teslim edildi. Teslimat sonrası masayı açtığımızda üst kısmında çatlak olduğunu fark ettik ve hemen değişim süreci başlatıldı.

Ancak değişim talebimizin üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, nisan’ın 17’sinde üretimden çıkacağı söylendi, her gün bir yetkilinin beni araması için not bırakmama rağmen ne arayan ne de süreçle ilgilenen kimse oldu. Sürekli müşteri temsilcisine not bırakıyoruz fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyoruz.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum. Artık net bir şekilde bilgilendirilmek ve eğer ürün kısa sürede teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.