Kelebek Mobilya’da Ayıplı Yemek Masası Ve Diğer Ürünler İçin Değişim Talebi

Kelebek mobilyada ayıplı mal satışı yapılıyor. 2024 yılında Kelebek Mobilya’ya ait MASKO Seratonin şubesinden Martha model konsol, yemek masası, yatak odası takımı ve koltuk takımları satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde yemek masası büyük derecede hasarlı ve aşırı derecede sallanır durumdaydı. Montaj için gelen Kelebek Mobilya servis ekibi masa ile ilgili tutanak tuttu ve bu tutanak şu anda kendilerinde de mevcut.

Servis ekibi, bu serideki ürünlerin üretiminde sorun olduğunu, birkaç gün içinde ekstra vidalarla tekrar gelip masadaki aşırı sallanma sorununu gidereceklerini söyledi. Kendi servislerinin de kabul ettiği şekilde ürünün üretimden kaynaklı hatalı ve ayıplı olduğu belirtilmesine rağmen değişim yapılmadı, tamir yoluna gidildi. İki gün sonra gelip birkaç vida daha takarak masayı sözde sağlamlaştırdılar. İlk günkü aşırı sallanma azalsa da tamamen bitmedi, hâlâ sallanan ancak sadece ayakta durabilen bir masa haline geldi ve buna rağmen yine değişim yapılmadı.

2024’ten bu yana bu seriden aldığım tüm ürünler birbiri ardına sorun vermeye başladı. Yemek masası yeniden tamamen sallanan bir hale geldi. Yatak odası takımına ait komodinin ayağındaki birleşim vidası durduğu yerde kırıldı ve komodinin ayağı tamamen çıktı. Gardırobun menteşeleri hem yanlış monte edildiğinden hem de kalite sorunu nedeniyle tamamen bozuldu. Neredeyse hiç kullanılmayan üçlü koltuğun orta ayağını ise bir gün koltuğun altında yerde buldum, kendi kendine çıkmıştı. Tüm bu yaşananlar, hem montajın düzgün yapılmadığını hem de hatalı üretim olduğunu ortaya koymasına rağmen Kelebek Mobilya bu konuda sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde de yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Üstelik tüm bu sorunları ürün ilk geldiği gün kendileri ayıplı mal olduğunu kabul etmelerine ve ellerinde tutanak olmasına rağmen yani garantisi devam ettiği süreçte yaşadım. Kelebek Mobilya’nın, kendi servis ekibinin de tutanakla kabul ettiği bu hatalı seri ürünler için değişim işlemlerini gerçekleştirmesini, özellikle de ciddi sorun yaşadığım yemek masasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.