to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da 4 Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Bahaneler
Ağustos ayında Kelebek Mobilya Aydın Merkez şubesinden bir mobilya takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 60–90 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ben de buna güvenerek evimi boşalttım ve tüm planımı bu teslim süresine göre yaptım.
90 günlük süre dolmadan 5 gün önce bayiyi aradığımda, ürünlerin hâlâ fabrikada olduğu ve teslim süresi içinde sayıldığı söylendi. Ben de verilen süre tamamen dolsun diye bekledim. Süre dolduğunda ise bu kez mobilyaların henüz tamamlanmadığı, istersem parça parça teslim edilebileceği söylendi. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 120 günden fazla süre geçti ve hâlâ mobilyalarım tamamen elime ulaşmadı.
Yaklaşık 2 hafta önce fabrikadan üretimin tamamlandığı ve tüm parçaların teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ben de buna göre teslimat günü için hazırlık yaptım, iş yerimden izin aldım ve günümü buna göre ayarladım. Ancak teslimat günü sabah saat 11:00 civarında aradığımızda teslimatın öğleden sonra yapılacağı söylendi. Saat 13:00 civarında tekrar aradığımızda ise bu kez araçta sorun çıktığı, bu nedenle teslimatın gerçekleşemeyeceği söylendi. Daha önce de benzer şekilde sürekli bahaneler, oyalamalar ve ertelenmeler yaşadım.
Sonuç olarak 4 aydır ödemesini yaptığım mobilyalarımı bekliyorum, sürekli mağazayı arayıp peşinde koşmama rağmen hâlâ ürünlerimi eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim alamadım. Yaşadığım bu gecikmeden, mağduriyetten ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen teslimat sözlerinden dolayı son derece şikayetçiyim.
Kelebek Mobilya’dan, Aydın Merkez şubesinden aldığım bu mobilya takımının hiçbir bahane olmaksızın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle de gerekli telafi ve ücret iadesi/tazminat konularında tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Efeler şubesinden koltuk takımı, yemek masası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Daha önce teslimatla ilgili yaşadığım sorun için zaten bir şikayet oluşturmuştum. Ürünler 28 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi; ancak teslim edilen ürünler düzgün değil, kurulum son derece özensiz yapıldı. Koltuklar yamuk duruyor, sandalyelerin oturak ve sırt kısımlarında ise farklı kumaş ve renk kullanılmış.
Kurulum sırasında kusurlu ürünlerle ilgili hata kaydı eksik açılmış ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bildirilen bu kusurlu ürünlerin ne değişimi ne de düzeltilmesiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kusurlu ürünleri ayrıca servise de bildirdim; yetkili servis gönderileceği söylendi ve servisin gelmesi bile yaklaşık üç haftayı buldu. Gelen servis koltukları düzelttiğini iddia etti, ancak şu an koltuklar eskisinden daha da yamuk durumda.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde sürekli mail attıklarını, ilgilendiklerini ama yanıt alamadıklarını ve bizim servise ulaşabileceğimizi söylüyorlar. Çalışanlar ilk etapta tatlı dilli davranıp süreci yumuşatmaya çalışıyor, ancak çözüm üretmek yerine oyalıyor ve sürekli erteliyorlar; kimse sorumluluk almıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle koltuk takımı ve sandalyelerdeki sorunlar başta olmak üzere tüm kusurlu parçaların değiştirilmesini ve yaşadığım bunca gecikme ve mağduriyet nedeniyle ayrıca makul bir ücret indirimi talep ediyorum. Bu sürecin artık uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
